Стала жертвой безграмотности и халатности работников отделения

Являлась клиентом Росинтербанка, которого уже нет. Банком агентом по моей букве стал ВТБ, выбрала, который более или менее удобный, Ярославский (находится в здании Ярославского вокзала). Пришла за деньгами 04.10.16, в отделении работало четыре специалиста и один клиент, стояла ждала 10 минут, потом сказав, что у меня немного времени еще ч/р столько же меня приняли. Сумма, которую я ожидала получить от Росинтербанка, была уменьшена вдвое (не только у меня), но это не проблема ВТБ, со мной занимался Александр, он сразу же предложил мне поехать в отделение на Семеновской, где я накануне просто узнала сумму компенсации, с трудом и с криками мне удалось остаться в отделении. Была около 1,5-2 часов в итоге, Александр составлял справку о несогласии, советовавшись с др.коллегами, у меня сложилось впечатление, что делают они это впервые....Так и есть. 04.10.16 я оставила справку о несогласии, в принципе она в течение недели должна была оказаться в АСВ, но оказалась она там только 28.10 по халатности или отделения, и главного офиса. Меня это мало интересует я оставляла в Ярославском, так теперь еще и выясняется, что потеряны мои копии паспортных данных, и мне нужно отправить их по почте, хотя паспорт мой находился у Александра все время моего прибывания. При звонке  по номеру 8-800.. операторы не соединяют с отделениями, а отделение работает с 9-18 в будни, т.е. рядовому работающему человеку не так просто туда попасть. Просто сотрудники не образованы в таких вопросах и стала жертвой их халатности. Однажды я все-таки дозвонилась, тк. знаю фамилию Александра, трубку взяла девушка, грубо ответила, что они все отправляют в головной офис, а что уже там происходит это не их дело. Очень неприятные ассоциации вызывает этот банк и это отделение.