Хамское отношение сотрудников к клиентам

Дело в том, что я являлась зарплатным клиентом банка ВТБ 24, неоднократно пользовалась услугами данного банка, как кредитными продуктами, так и депозитными, а так же пользовалась пакетом "привилегия".   1 ноября 2016 года обратилась в отделение банка по адресу г. Череповец ул. Верещагина д. 50 за потребительским кредитом, падала заявку на кредит, так как я буквально недавно перешла на зарплатный проект в другой банк, зарплата по карте по моей формировалась еще в ВТБ 24 и требовалось минимум документов (только паспорт). 3 ноября 2016 года мне пришла смска от банка,что кредит мне одобрили, я позвонила по номеру горячей линии узнала, на каких условиях мне одобрили. Получив всю интересующую меня информацию, я решила приехать после праздников в отделение банка на до оформление кредита. 7 ноября 2016 года приехала в отделение банка, присела к сотруднику Елизавете, которая мне изначально и составляла заявку и сообщила о своем решение взять кредит. Озвучив мне сумму ежемесячного платежа намного больше, чем по номеру горячей линии, который сотрудник мне озвучивал, я естественно спросила, что входит в этот платеж? Сотрудник мне ответила, финансовая защита на сумму 30 000 рублей и сразу мне сказала фразу: "Что сообщаю сразу, без данной услуги я вам кредит не выдам". Я свои права и обязанности знаю и законы тоже, данная услуга является добровольной, и я имею право оформить без нее. Но, сотрудник сказала, что нет! Тогда я спросила: "Могу ли я о  нее согласно закону отказаться от нее в течение 5 дней", она на это тоже ответила, что нет! Страховка выдается на весь период кредита и возврату не подлежит. Тогда я спросила, могу ли до оформить данный кредит в другом отделение банка без данной услуги, сотрудник сказала, что это ваше право, но ни одно отделение без данной услуги мне не выдаст. Мы с супругом проехали в другое отделение ВТБ 24 по адресу г. Череповец ул. Металлургов 12, сотрудник готов был нам все выдать, но как я сказала, что мне баз услуги "финансовая защита" мне так же отказали в выдаче, сказали дооформить можно только там, где изначально подавала заявку. В итоге они там между офисами связались и меня снова пригласили на Верещагина. Сотрудник Елизавета, уже нас не обслуживала, нас попросили пройти в 8 окно, а там сидела зам.руководителя, которая сказала, что отправит мою заявку на согласование, чтобы мне выдали без каких-либо доп.услуг и в течение дня со мной свяжутся. Далее спустя некоторое время, со мной связывается Елизавета, сообщает, что кредит мне согласовали без "финансовой защиты", и я могу в любое время приехать на оформление, я назвала время, когда приеду и приехала. В итоге меня уже обслуживала другая девушка, подала мне анкету на проверку мои данных и в данной анкете я нашла ошибку в дате рождения своего супруга, вместо 04.03.1986 года, сотрудник написала 13.10.2016 год, (трудно было не заметить ошибку) Я об этой ошибке сообщила сотруднику, она пригласила уже Елизавету (которая изначально мне составляла заявку) и сообщили мне "прекрасную новость", что данный кредит мне выдать не могут, так как сотрудник допустил ошибку при заведение заявки.  Мне предложили исправить данную ошибку и со мной связаться. Далее я по номеру горячей линии узнаю о том, что мне на заявке поставили "отказ" и перезавила заявку. Спустя день буквально сегодня, мне поступает звонок с моб. номера 8921-***-**-22 никто не представился, только сказали пару слов: Это Банк ВТБ 24, по вашей заявке пришло отрицательно решение (требуют справку 2 Ндфл с работы) и ВСЁ!!!! конец.... Скажите, как это понимать? Что за отношение сотрудников к своим клиентам? Что за хамское отношение? Такого чудовищного отношение ни в одном банке не видела. Сама являюсь сотрудником банка и хочу сказать, что за такое отношение к своим клиентам с нами давно бы распрощались! Научите своих сотрудников общаться нормально со своими клиентами, чтобы из-за их невнимательности (при составление заявки) не страдали ваши клиенты. Я так же оставила претензию по номеру горячей линии N CR-2536015. Я требую ,чтобы провели проверку по работе персонала и по моей заявке тоже. В любом случае на этом я не остановлюсь, если моя проблема не будет решена. ВТБ 24, Вам должно быть стыдно за таких сотрудников!!!