Полнейшее разочарование...

Абсолютно разочаровалась в этом банке, хотя был он моим любимым, я работала в этом банке продолжительное время, и теперь, работая кредитным специалистом в автосалоне, всегда рекомендовала его как лучший банк. Больше так делать не буду, после того, как сотрудники банка со мной поступили. Я была заемщиком банка по автокредиту, выплатила вовремя и без просрочек. Появилась необходимость взять потребительский кредит, и куда же, кроме своего любимого банка я могла еще обратиться, тем более что на сайте предлагают весьма заманчивые условия кредитования, а именно кредит под 13,9% на срок до 36 месяцев. Был выбор, обратиться в сам банк для подачи заявки, или подать заявку онлайн. Выбор пал на онлайн заявку, т.к. у специалистов есть свой "план" и так далее, и заводить заявку под 13.9% никто не стал бы, я в прошлом году это уже проходила с ВТБ 24, если вкратце, то они подают заявку под другую программу, не которую ты просишь, и говорят что так одобрили. В общем, подала заявку, со мной связался сотрудник банка, сказал, что заявка будет подана под 13,9% на 24 месяца с ежемесячным платежом не более 6200 (кредит на сумму 120000), что меня устроило, т.к. я думала, что я сделала правильный выбор, и мою заявку действительно подадут под 13,9. В общем, так как я хотела, но спустя время, по звонку в банк я узнаю, что заявка одобрена, на под ставку 18% на 37 месяцев, Что подходит под другую программу, в общем прошлогодняя история с банком повторилась. Я смирилась с этим, и пошла в банк, в отделение "На Новоселов" с документами на выдачу кредита. В банке мне сказали, что кредита под 13,9 не существует, и это просто рефинансирование, что не является правдой, т.к. это отдельный продукт для потребительского кредитования, но сотрудник отнекивался, говоря, что я не права. Ну пусть будет так. На вопрос о страховании жизни сотрудник сказал, что это является обязательным, на что я сказала, что работала в этом банке и знаю, как это подключается и как отключается, на что она ушла советоваться с руководством. Придя, сказала, что отключение от страхования жизни будет возможно только через переподачу заявки, и может придти отрицательное решение, на что мы сказали хорошо, выдавай с жизнью. Дальше следующая проблема - я как клиент в программе была задвоена. Она сказала, что напишет в службу поддержки пользователей для объединения, на это потребуется время, а также для того, чтоб сверить данные с интернет-заявкой. В банке мы были 03.11.2016, она сказала, что 07.11.2016 позвонит как все будет готово. 04.11.2016 пришло СМС, что кредит одобрен. 07.11.2016 мы пришли в банк, не дождавшись ее звонка, и обратились к другому сотруднику, который сказал, что клиент объединен, и для выдачи клиента нам нужно ждать, пока освободится сотрудник, который принимал заявку. Прождав ее час, мы все-таки обратились к ней, и на мой вопрос о стоимости страховки жизни она сказала, что переподала заявку без страховки, так как я на этом настаивала, хотя мы уже были на нее согласны и даже сказали, что как только она выдаст кредит мы сразу от нее откажемся, если это влияет на решение банка. Она сказала, что заявка находится на какой-то переверификации, и о решении банка, скорее всего отрицательном, она сообщит в течение дня. Позвонив на горячую линию, мне сказали, что страхование жизни влияет на принятие банком решения об одобрении кредита (КАК ТАК???) ну ладно. Я жду 07.11.2016-звонка нет, на гор. линии ничего нового, заявка на рассмотрении... жду 08.11.2016-звонка нет, на гор.линии говорят, что в кредите отказано. сегодня 09.11.2016 - звонка так и нет. а она вряд ли позвонит, это нормальная работа? Теперь у меня главные вопросы к представителям банка: 1. была ли моя заявка хоть раз одобрена окончательно и могли ли мне выдать кредит с СЖ? 2. почему подключение/отключение СЖ влияет на принятие банком решения? 3. почему если я прошу кредит под 13,9% на 2 года, мне его заводят под 18% на 37 месяцев даже через онлайн? 4. сотрудник банка никак не предлагал и не продавал услугу СЖ, а просто поставил перед фактом, что мне так одобрено, почему при заведении заявки, если это было именно в тот момент, меня насильно подключили к программе страхования, не предупреждая об этом? 5. почему сотрудник, заранее зная, что отключение от страхования повлечет отказ по кредиту, все равно перезавела заявку, хотя ей сказали этого не делать? Прошу разобраться по данному вопросу, а так же с сотрудником банка в отделении "На Новоселов", по вине которого я финансово пострадала. Спасибо.