Утеряли запрос от нотариуса о наличии вкладов

17.05.2016 года в отделение Банка Москвы (сейчас уже ВТБ, на ул. Пришвина д. 22, БИК 044525411), был мной предоставлен запрос от нотариуса в лице Г-ко Е.В., о получении справки о наличии действующих и закрытых вкладов на имя умершего (Б-ва В.А.), сумм компенсаций к ним и завещательных распоряжений, а также о наличии сберегательных сертификатов. При принятии запроса сотрудник отделения на копии запроса поставил печать (специалист К-ная К.Г.), проинформировала устно, что ответ будет направлен нотариусу в течение двух месяцев (т.е. до 17.07.2016г.). 03.11.2016 года при приёме у нотариуса, было сообщено, что ответ так и не поступил. Мы направились в данное отделение банка, упомянутое выше, нам было сказано, что сейчас данные запросы необходимо вести на улицу Пресненская набережная, д.12. Вопрос - почему я со своей стороны сделала все необходимые действия, после наступления даты назначенной нотариусом, в получении наследства, должна отпрашиваться с работы, ехать в данные офис повторно, ждать в очереди по 30-60 мин., где в итоге не получаю НИКАКОГО толкового ответа, почему не был предоставлен в своё время ответ от банка по предоставленному запросу?Сотрудники ответили, что запрос, скорее всего, был утерян в связи с соединением Банка Москвы и ВТБ. Почему по причинам халатного отношения сотрудника (ов), к которым я не имею никакого отношения должна страдать, что дело о вступлении переносится на непонятные ещё сроки, помимо этого есть КУЧА других дел, в других организациях. Не могу продолжить дальнейшие действия по оформлению наследства (оформление квартиры, получении вклада в других банках и т.д.). Прошу в срочном порядке разобраться со сложившийся, очень неприятной ситуацией и связаться со мной по телефону 8-929-63*-**-04. Это я ещё момент опустила, про информирование по телефонам горячей линии…..Это надо отдельно книгу целую писать!