Полнейшее разочарование

Добрый день. У меня банком ВТБ24 возникла очень не приятная ситуация. 25.10.2016 я оставляла заявку на кредит через телефон горячей линии банка ВТБ24. Операторы приняли мой звонок и составили заявку, на следующих условиях: 400 000, 13.9%. После чего моя заявка была на рассмотрении и 28.10.2016 пришло смс, где банк сообщал, что мне одобрен кредит, на следующих условиях: 364 000, 18%, хотя оператор call-центра уверяла, что условия первоночальной заявки изменены не будут. В целом, предложения банка меня устроило все равно, так как я хотела продолжать свое сотрудничество с тем банком, где я уже являюсь клиентом и тем более %% ставка не большая. Я позвонила в call-центр для уточнения, следующих вопросов: В какое отделение банка я могу обратиться для окончательного оформления и соответственно подтвердить свою заявку документами и будут ли изменены условия. Мне ответили, что в любое и достаточно просто предоставить весь пакет документов и таким образом завершить оформление и что условия будут НЕИЗМЕННЫ. Я решила обратиться в доп. Офис банка, который находится по адресу: г.Липецк, ул. Гагарина, д.33. Я это сделала 29.10.2016, со мной работала старший менеджер-кассир С-рова Ксения А-вна. Она приняла документы, (справка2-НДФЛ, паспорт, СНИЛС), мы заполнили анкету дополнительную и тут она мне сообщает "приятную новость": если вы хотите получить деньги сегодня, то необходимо оформить финансовую защиту (таким образом она увеличивала общую сумму выплат на 74000) или если вы не хотите эту услугу, то необходимо пройти проверку на местном уровне, что составит около 5 рабочих дней. Я согласилась подождать. 2.11.2016 мне приходит сообщение в 9 часов утра, где банк меня приглашает оформить кредит на тех же условиях что и в смс от 28.10.2016 и ни одного слова про фин.защиту не было. Но многоуважаемый менеджер изначально мне не оставила никакой информации о себе, и я тщетно пыталась дозвониться до офиса и узнать все подробности, в конце концов когда мне можно приходить. Я опять позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что заявка от 25 октября одобрена, а что заявку от 28 числа они не видят и что она как якобы не оформлена. И только 3 ноября менеджер мне позвонила в СЕМЬ ЧАСОВ ВЕЧЕРА, где сообщила, что мне одобрили только с финансовой защитой. Я сказала, что буду думать (а я имею право сообщить о своем согласии на оформлении договора, на предложенных условиях в течение 5 рабочих дней) и попросила оставить документы на ресэпшене (т.к. она мне сказала, что у нее выходной 5 ноября) В итоге я прихожу в субботу (могу только по субботам, тк живу и работаю в Москве) и узнаю, что документы не оставлены, а забрать я могу только у нее. И тут кульминация, моей истории. В действие вступает Госпожа Аб-ва Оксана А-вна заместитель начальника отдела. Во-первых, она общалась с нами в достаточно пренебрежительной форме. Во-вторых, после моего рассказа она начала искать мою заявку, после чего сообщила, что в моем случае финансовая защита обязательна, тк зарплата 20 000. Меня это очень удивило! И я сообщила, что мой доход составляет по справке 52 000. Но тут она не растерялась и сказала, что может я не приносила справку? И когда она услышала, мое опровержение, оказывается она смотрит не ту заявку и моего меморандума (так она выразилась)нет в системе. После чего она начала звонить менеджеру и диалог начался со слов: "Ксенья, опять с твоими клиентами проблемы!". И позже оказалось (с ее слов), что банк может предоставить другой вид страхования (они назвали его коробочным), который значительно дешевле. Когда я согласилась на этот вид страхования, мне Госпожа Аб-ва, пояснила, что надо оформлять новую заявку и ждать еще неделю. Вопрос, почему я должна ждать, если по факту одобрение уже есть? Имея негативное впечатление об этом офисе, я ушла. Через два часа звонит Ксения и говорит: "я приехала в офис, вы будете заключать договор? "На что я ответила, что буду, но в другом офисе, где в полном объеме мне расскажу то всех продуктах страхования. Насколько я понимаю, если законом не предусмотрено обязательное заключение договора страхования, то кредитор обязан предложить заемщику альтернативный вариант потребительского кредита на сопоставимых по сумме и сроку возврата условиях без обязательного заключения договора страхования. На этом мы и расстались. НО когда я обратилась 7 ноября в офис, который находится по адресу: Москва, Зубовский бульвар д27/26, стр 1. Мне моментально отказали, сославшись на то, что изначально был отказ по причине наличия большого кол-ва просрочек. Для информации: у меня в банке ВТБ есть ипотека, брала в 2012, сумма 1800 000 первоначальный взнос был 500 000, брала на 15 лет, осталось погашать всего 5 лет. Как можно заметить я плачу частично досрочно. Я хочу знать, почему сотрудника банка сразу не раскрывают всю информацию по кредитам. Какое они имеют права пренебрежительно разговаривать? Вообще помогите разобраться в ситуации.