Вонь в кассе и навязывание услуг

[i]Место действия – офис банка ВТБ24 «Садово-Сухаревский».[/i][i]Время действия – 03 ноября 2016 года, с 18:00 и до закрытия офиса.[/i][i]Цель обращения – получение выплаты АСВ по страховому случаю в Военно-Промышленном Банке[/i] 1. На ресепшене офиса в 18:00 должен сидеть человек. Его не было. Для распечатки талона пришлось отвлечь одного из операционистов. В терминале при входе нет отдельной задачи/кнопки для обращающихся за страховой выплатой АСВ. 2. Далее меня ждало 15-минутное ожидание. Из пяти мест операционистов клиента обслуживали только в одном. 3. В 18:15 меня наконец-то соизволила принять операционист у окна с полностью отсутствующим взглядом. 4. Распечатала выписку из реестра. По сумме выплаты (менее 10000р.) у меня претензий не было. 5. Далее было предложено на подпись заполненное заявление на страховую выплату и Договор на подключение Пакета услуг Базовый ВТБ24. Я отказался его подписывать на что мне сообщили, что выплату в таком случае производить не будут. Я пообещал написать об этом на сайте Банки.ру, девушка сказала: «Пишите куда хотите, без этого Договора выплату производить не будем». 6. Звонить в АСВ и воспитывать это вялое желания не было. Т.к. я ранее уже являлся клиентом банка, с тех пор у меня даже осталась карта ко вкладу. Прочитав Договор на подключение Пакета услуг обнаружил в нем свои старые персональные данные. Я предложил операционистке привести данный договор в соответствии с действительностью и тогда я согласен подписать навязываемый Договор. Процедурой исправления данных она занималась на протяжении следующих тридцати минут. 7. За это время в офисе образовалась очередь. Из соседних «окон» клиентов принимало по-прежнему только одно. 8. В процессе ожидания работы операционистки другая сотрудница попыталась унести мой паспорт из вида без моего ведома. Была вовремя остановлена. 9. В итоге навязанный Договор на подключение Пакета услуг «Базовый» был подписан и меня отправили в кассу за деньгами. 10. Как перенаправить электронную очередь в другое окно сотрудница не знала (или не умела, не захотела, нет такого функционала, …) поэтому отправила меня к терминалу получать новый талон на ресепшен. Тем временем пробило уже 19:00 и терминал благополучно отключился, талонов больше не выдавал. Пришлось идти в кассу без талона. К счастью, очереди не было. 11. Зато в кассе была инкассация и меня, спасибо, что без мата, но и без капли доброжелательности выгнали оттуда и отправили ждать. Ждал еще минут 15. 12. Наконец-то я уже сам проявил инициативу и прошел в кассу. В кассе – вонь. Нет не так. [b]ВОНЬ!!! [/b]Такое ощущение, что тут ночуют бомжи с соседнего Курского вокзала. И ночуют давно. Я еле вытерпел нахождение в этом «помещении». [u]В итоге:[/u] 1. Прошу провести проверку по качеству моего обслуживания в данном офисе и наказать сотрудников и их руководителей за нарушение Статьи 16 ЗоЗПП. Если этого не сделаете вы, то данная жалоба будет направлена в компетентные органы. 2. Прошу провести повторную аттестацию обслуживающего меня сотрудника на предмет элементарной внимательности и знания банковских регламентов. 3. Прошу пояснить, почему из пяти сотрудников клиентов обслуживают только двое? 4. Прошу также дать подробное разъяснение, как мне отказаться от навязанного Пакета услуг Базовый и сделать это с минимальным количеством визитов в банк. 5. И почему в кассе офиса на Садовом кольце второго по величине российского банка так воняет? На этом все. Все прошлогодние "единицы" за обслуживание банк ВТБ24 успешно подтвердил.