Отвратительная работа

Уважаемый Клиент! К сожалению, нам не удалось связаться с Вами для обсуждения описанной Вами ситуации. Поясню, что при оформлении кредита сотрудники банка могут предложить клиенту воспользоваться дополнительными услугами, оказываемыми как нашим банком, так и партнерами. В случае согласия на приобретение дополнительных программ клиент подписывает соответствующие документы, проставляя отметки о желании/нежелании воспользоваться услугами банка/партнера. При подключении программы страхования между клиентом и страховой компанией заключается отдельный договор страхования, страховщиком в рамках которого выступает страховая компания. Если после подключения страховки клиент принимает решение отказаться от этой услуги/расторгнуть договор страхования и вернуть сумму страховой премии, то для этого необходимо обратиться к страховщику (т.е. в страховую компанию) и написать заявление. Повлиять на решение страховой компании банк не вправе, поскольку является только агентом. Уточнить решение по Вашему заявлению Вы можете в ООО «СК «Ренессанс Жизнь» по телефону 8(495)981-2-981. По итогам проверки нами была получена противоречивая информация о предоставленной Вам консультации по дополнительным услугам. В целях предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем в ответственное подразделение банка была направлена информация по Вашей ситуации, с сотрудниками повторно проработана инструкция по подключению дополнительных программ. Отдельно отмечу, что при рассмотрения вопроса подключения сервис-пакета «Комфорт» было принято решение о возврате оплаченной за данную услугу комиссии и ее последующее отключение. В подтверждение этого на Ваш электронный адрес направлена выписка по кредиту, в которой отражаются сведения о зачислении 16.11.2016 года денежных средств за сервис-пакет «Комфорт». Надеюсь, что в дальнейшем нам удастся сгладить негативное впечатление, которое сложилось у Вас на первоначальном этапе взаимодействия с банком. С Уважением, Ренессанс Кредит