Банк не зачислил наличку на карту

06.11.2016 г. около 14.30 по Московскому времени произошло следующее. Я вносила наличные денежные средства в банкомате 2860, расположенном в магазине "Касторама" в Н. Новгороде. Банкомат принял по моей карте МастерКард № 5100 **** **** 3231 с золотым статусом 52 000 руб., 50 000 купюрами по 5 000, остальное купюрами 1 000 и 500 руб. Никакого чека мне не было выдано. Банкомат, приняв деньги, три минуты пищал, потом завис, выведя на экран запись об этом, и вернул мне карту. После зависания в течение 2 минут банкомат перешел в обычный режим работы, так и не выдав мне документа, подтверждающего операцию.Я тут же обратилась в службу поддержки, где мне сказали, что будут проводить расследование в течение 10 рабочих  дней. Когда я устно обратилась, мне было предложено ждать. Однако в данной ситуации, когда банкомат работает в таком режиме, его необходимо СРОЧНО отключить. Поэтому я требовала отключить срочно данный банкомат, прислать к нему специалиста, который изымет оттуда денежные средства и зафиксирует наличие излишка. Однако сотрудники колл-центра банка в режиме биоробота твердили заученные фразы про график инкассации, сроки расследования 10 дней и отказывались предпринять какие-либо действия по данному случаю. Письменное обращение от 06.11.2016 г. на электронный адрес банка также осталось без ответа.  В данной ситуации я 06.11.2016 г. обратилась в Роспотребнадзор, в Центробанк и Прокуратуру с заявлениями о нарушении моих прав и требованием провести проверку по моему случаю. Сегодня подготовлен иск в суд, завтра подам. И обратите внимание!!! Это все при том, что я являюсь держателем золотой карты!!! Если бы была оценка минус 5, это было бы куда точнее, чем 1!