Специалист не может выслать данные по страховке "все на сделке", очень "прозрачная" система

Обратилась в ВТБ24 для возможного получения кредитования по ипотеке. Специалист по ипотечному кредитованию - Шорин Антон. Очень доходчиво и понятно ответил на все возникшие вопросы, спасибо Антону за грамотную, отличную работу. Поскольку в Сбербанке одобренный кредит оказался на 1% ниже, Антон рекомендовал узнать подробнее по страховке после чего, возможно, предложение по кредитованию от ВТБ 24 окажется интереснее. Он постарался сделать все возможное для плодотворного сотрудничества и принести максимальную пользу банку ВТБ 24, что характеризует его как хорошего профессионала своего дела. Я рада, что такие сотрудники есть в ВТБ 24. Однако, далее речь пойдет о проблемах, с которыми я столкнулась с другим "специалистом". После общения с Антоном была заполнена анкета по страховке и мое письмо было направлено Юлии Сергеевне М., главному специалисту группы продаж. После чего Юлия меня проинформировала о стоимости страховки 12 679,00 рублей за первый год и, что "в случае единовременной оплаты страховой премии на первые 3 или 5 лет, предоставляется скидка 25% за каждый год, сумма на 3 года будет 29 131,00 рублей и соответственно на 5 лет 50 624,00 рублей." Когда я захотела узнать о всей сумме страховки за 20 лет кредитования, мне ответили "Тарифы на все года будут прописаны в полисе. Полис формируется в день сделки или за день до нее". Поскольку у меня есть одобрения по ипотеке в разных банках, я хочу понимать все возможные расходы по кредитованию ДО сделки, чтобы выбрать наиболее подходящие условия, о чем и было сообщено Юлии. Далее началась длинная безрезультатная переписка, в которой мне не хотели предоставить никакие расчеты, Юля выслала мне таблицу с тарифами, в которой даже не было названия столбцов. Видимо, догадаться и посчитать я должна была самостоятельно. Страховка по кредиту - это стандартная процедура для любого банка и отсутствие конкретной информации в цифрах по запросу как минимум вызывает недоумение, такое ощущение, что либо от меня пытаются что-то скрыть, либо специалист некомпетентный, либо он просто не хочет делать свою работу. На общение по электронной почте ушло полдня, а результата 0. Такая "клиентоориентированность" недопустима для банка, который считает себя одним из лучших в России. С таким подходом специалиста, можно потерять не одного клиента... Хотелось бы чтоб это письмо дошло до руководства ВТБ 24 для принятия дальнейших мер по улучшению банковского обслуживания. А пока моя оценка банку - 2,5 из 5; 5 - Антону, 0 - Юлии, соответственно.