Работа в онлайн
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Реструктуризировала Сберовский кредит в ВТБ-24. Получила карту с обещаниями златых гор. Перевела все свои зарплаты на эту карту. И вот решила заплатить коммунальные услуги по квартире с этой карты. При выдаче карты менеджер объяснила, что при оплате коммунальных услуг возьмут 0,6%, да и то потом эти деньги вернут на карту.
1. При оплате компьютер завис и оплатить я не могла. Обратилась на горячую линию.
Первое, что напрягло - это 10 минутное ожидание ответа, чего никогда не было в Сбере.
2. После объяснения проблемы меня переключили на технического специалиста, ответа которого мне также пришлось ждать еще 10 минут!
На вопрос о том, что они всегда так издеваются над клиентами, ответа не последовало.
После того, как мне удалось провести платеж, с меня сняли комиссию больше 2%. Т.е. заплатив 972,09 руб. с меня сняли 20 рублей. В Сбере было бы 9,72 руб.
Решив написать про это в отзывах и прочитав другие, я поняла, что сморозила глупость, переведя деньги в этот банк. Отзывы еще те! Тоже была не очень высокого мнения о Сбере. Но все видно в сравнении.
ВТБ
2016-11-16T15:49:55+03:00
Уважаемая Ирина!
Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями при пользовании услугами Банка.
Для консультации по сложившейся ситуации с Вами связался сотрудник Департамента клиентского обслуживания.
В качестве извинений Вам был подключен пакет смс-уведомлений «Карты» сроком на 360 дней.
Надеемся, что произошедшее не отразится на Вашем отношении к Банку в целом, и мы еще долго будем видеть Вас в числе наших клиентов.
С уважением,
ВТБ 24
tvired
2016-11-16T18:50:18+03:00
Здравствуйте! Извинения приносил от имени Банка ВТБ24 Евгений. Мы очень конструктивно обсудили мои проблемы. Оказалось, что как новый клиент банка, я еще не все поняла в принципах обслуживания. Что-то не узнала, что-то не услышала у менеджера. Очень понравилось отношение Евгения к озвученной мной проблеме. Никаких "наездов" по-поводу моей некомпетентности, все вежливо и подробно было объяснено.
Проблема решена, еще и бонус получила. Было очень приятно общаться. Спасибо.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность оператору чата поддержки ВТБ
user3304293
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ Виктории, номер 7*****3.
Ещё в декабре 2025 года я оформила карту ВТБ по ссылке блогера для участия в акции, по условиям...
5
ВТБ
Благодарность
user-616221763277
Хочу поблагодарить сотрудника онлайн- чата Марию, табельный номер 7*****0. За помощь в чате 16.09.26 г. и подробную предоставленную информацию по моим многочисленным вопросам по...
5
ВТБ
Быстрая помощь сотрудника
user-116525440610
25 августа в 14:50 я обратился в чат поддержки в приложении ВТБ Онлайн. У меня возник вопрос по подписке «ВТБ Плюс»: хотел узнать, как именно её можно отключить самостоятельно и...
5
ВТБ
Спасибо за помощь
user-973326454308
Сегодня позвонила в контакт-центр, чтобы уточнить вопрос по получению справки, которую не смогла оформить через онлайн приложение. Специалист Димитрий подробно проконсультировать...
5
ВТБ
Возврат платежа за подписку Телеграм Премиум
user-547526448499
Выражаю огромную благодарность оператору чата поддержки Александре, номер оператора 7*****9, за решение непростой ситуаци.
В 2025 году мной была оформлена подписка Премиум в...
5
ВТБ
Квалифицированный ответ
user-935326429895
Оператор 7******3 быстро и качественно ответил на вопрос о сроках зачисления средств от возврата товара. Ответ был понятен, т.к. переписка с роботом в чате не решила мой вопрос...
5
ВТБ
Быстро помогли с ответом на вопрос
user-247222483256
Обратилась в онлай чат, т.к был непонятен пунк по действиям для получения золотого уровня. Приложила скант из Лк . Ответил оператор Марат ,номер 7******7 . Марат мне подсказал...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Благодарность оператору чата поддержки ВТБ
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ Виктории, номер 7*****3. Ещё в декабре 2025 года я оформила карту ВТБ по ссылке блогера для участия в акции, по условиям...
16.09.2026
Благодарность
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудника онлайн- чата Марию, табельный номер 7*****0. За помощь в чате 16.09.26 г. и подробную предоставленную информацию по моим многочисленным вопросам по...
16.09.2026
Быстрая помощь сотрудника
Оценка
25 августа в 14:50 я обратился в чат поддержки в приложении ВТБ Онлайн. У меня возник вопрос по подписке «ВТБ Плюс»: хотел узнать, как именно её можно отключить самостоятельно и...
15.09.2026
Спасибо за помощь
Оценка
Сегодня позвонила в контакт-центр, чтобы уточнить вопрос по получению справки, которую не смогла оформить через онлайн приложение. Специалист Димитрий подробно проконсультировать...
14.09.2026
Возврат платежа за подписку Телеграм Премиум
Оценка
Выражаю огромную благодарность оператору чата поддержки Александре, номер оператора 7*****9, за решение непростой ситуаци. В 2025 году мной была оформлена подписка Премиум в...
13.09.2026
Квалифицированный ответ
Оценка
Оператор 7******3 быстро и качественно ответил на вопрос о сроках зачисления средств от возврата товара. Ответ был понятен, т.к. переписка с роботом в чате не решила мой вопрос...
12.09.2026
Быстро помогли с ответом на вопрос
Оценка
Обратилась в онлай чат, т.к был непонятен пунк по действиям для получения золотого уровня. Приложила скант из Лк . Ответил оператор Марат ,номер 7******7 . Марат мне подсказал...
09.09.2026