Удивительная негибкость

Пишу уже второй раз. Сразу после звонков по просрочке. Согласен, нарушены условия и всё такое. Но почему специалистов из Ситибанка не нужно учить манерам, а с этими всегда беда. Правда не со всеми. Кто-то сразу понимает, что хочу донести, но их почти нет. А основная масса заточена на конфликт с клиентом, что уже нонсенс. Уверен это не личная инициатива звонящего, а так их учат. Ну какой смысл интересоваться моими проблемами, не предлагая никакого решения. Да, я подавал на реструктуризацию. Мне ее утвердили. Рассматривали больше(!) месяца. Где ж это видано в наше-то время? "А мы мол сколько хотим, столько и рассматриваем. Можем вообще не разрешить". Удивительно неконтактный банк. Они каждый раз рассказывают про договор, который был заключён два года назад. С тех пор столько поменялось, в т.ч. и у меня. Не говоря уже самом банке, который поглотила группа ВТБ. Но при этом закостенелые сотрудники, работающие по-старинке, в стиле 90-х или даже по-совдеповски, остались. Вернемся к одобренной ранее реструктуризации "ни о чём".У них просто отсрочка платежей. Т.е. вначале платишь мало, по прошествии срока сразу много. Причём на условиях банка. В итоге ситуация не меняется. Подал повторно. Но там тоже ни о чем. Другое дело, для примера, цивилизованный, западный подход Ситибанка. Они спрашивают какая сумма для ежемесячных выплат будет для меня комфортна, очень интеллигентно общаются, без менторких ноток и хамства, и подгоняют условия под меня увеличивают срок, снижают % и т.д. Т.е.они не зациклены только на своих сверхприбылях, но и думают о клиенте, в отличие от замшелых российских структур. Посмотрим, может сотрудники ВТБ поправят ситуацию. Во что очень и очень слабо верится. Т.к. если б инициатива грубого общения с клиентом исходила от конкретного клерка - выкинул его и дело с концом. Но ведь это является общей концепцией соответствующего отдела. Хотя грех жаловаться: спасибо, что не опустились до уровня коллекторов, не угрожают. Разве что тем, что могут потребовать немедленной выплаты всего долга. К чему я это все? А ни к чему, никому не интересно. Просто крик души.