Альфа Банк обещает одно, но на деле другое

12.11.2016 18:28

2979

Оценка

Отзыв проверен

Довольно часто путешествую, поэтому всегда нужен страховой полис выезжающего за рубеж. Знакомый посоветовал открыть карту Альфа мили сигнейче лайт, у которой в комплекте идет как раз страховой полис с подходящими для меня условиями, а именно, продолжительность одной поездки может достигать 90 дней. Этот пункт нигде не указан на сайте, поэтому я позвонил на горячую линию и уточнил данный вопрос. Только после этого я отправился в отделение банка, где еще раз расспросил консультанта, который также подтвердил мне, что одна поездка может достигать продолжительности в 90 дней. Пока карта выпускается, мне на почту прислали страховой полис, в котором указана продолжительность поездки не более 45 дней. Уважаемый Альфа Банк, ну вот как так можно? Вчера я еще раз зашел к вам в отделение и обратился к личному менеджеру, и был сильно удивлён тем, что менеджер подтвердила, поездка не должна достигать 90 дней. Она начала уточнять этот вопрос, минут 30 я ждал и в итоге да, оказывается вроде с 1 июня у вас новые условия. Но с 1 июня уже прошло очень много времени, почему ваши сотрудники не знают об изменениях? Горячая линия, консультант в банке, личный менеджер, складывается впечатление об абсолютной халатности ваших сотрудников. У меня запланирована поездка, из-за вашего банка я потерял кучу времени и в данный момент уже не успею сделать страховку на выгодных условиях. Спасибо Альфа Банк. Мной было составлено обращение под номером A1611111463

Альфа-Банк

2016-11-15T12:52:34+03:00

Уважаемый Клиент, при первом обращении в офис Вам были озвучены старые сроки действия полиса, за что мы приносим свои извинения. С ответственным сотрудником данный вопросы мы проработаем для того, чтобы в дальнейшем подобных ситуаций не возникало. При повторном визите наши коллеги сразу информировали Вас о действительном сроке полиса. После этого мы пытались найти пути решения и согласовать для Вас необходимый срок действия полиса. Мы рассмотрели Ваше обращение, учитывая комментарии отделения. К сожалению, изменить условия у нас нет возможности. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52%

решено проблем

196 964

отзывов

196 104

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спасибо user-376625967204 Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка user-655519887820 ‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...

Альфа-Банк

Возврат денежных средств user-318222927720 6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем...

Альфа-Банк

Помощь оператора помогла user-603715000373 6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл...

Альфа-Банк

Консультация по кэшбеку дебетовой карты user-742617985008 6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции...

Альфа-Банк

Сотрудник помог вернуть деньги user-816026408432 30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга...

Альфа-Банк

Помогли с активацией карты user-312017990178 Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике...

Альфа-Банк

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026