Сотрудник не отдавал мой паспорт

12.11.2016 19:57
4576
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Ситуация следующая: заказал карту дебетовую, пришел забирать, я передал сотруднику паспорт, сотрудник банка достала из ящика карту на мое имя и стала оформлять выдачу. Я спросил, почему карта без конверта, она сказала, что они выдают без конверта, такие правила. Я сказал: "Хорошо, отдайте мне мой паспорт, я пойду", но сотрудник не отдавал мне мой паспорт.  Я говорю: "Мне некогда, мне нужно идти". Сотрудник начал задавать мне какие-то вопросы и отдавать паспорт не хотел. Я сказал, что ни на какие вопросы я отвечать не буду, подписывать ничего не буду. Просил отдать мне паспорт. Сотрудник не отдавал! Далее после длительного ожидания и непонятных действий сотрудников, мне все же отдали паспорт и я ушел. [b]На каком основании сотрудник банка не отдавал мне мой паспорт? Я не могу уйти без паспорта, сотрудник задержал меня примерно на час! [/b] Мне не понравилось не компетентность сотрудников отделения банка, отношение ко мне как клиенту, очень медленная работа, руководство отделения не изъявило желание решить мою проблему.  Я уже несколько лет обслуживаюсь в Альфа банке, все нравилось! Но последнее время происходит какой-то бардак!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-11-15T12:40:26+03:00
Уважаемый Клиент, при выдаче новой карты для Вашей авторизации и завершения оформления требуется предоставить паспорт. По нашей информации сразу после этого при обращении в офис сотрудник положил Ваш паспорт на стол, возвращая, так как он более не требовался в работе. Как мы поняли, Вы ожидали, что новая карта будет выдана в конверте. Сейчас Банк производит выдачу карт в ином формате, о чём Вам сообщили в офисе, это стандартная процедура. Отметим, что сотрудники отделения не отказывали Вам в выдаче карты или паспорта, пытались урегулировать ситуацию и предлагали альтернативные варианты. К сожалению, Вы отказались от комментариев и консультаций. Дополнительную информацию о условиях выдачи карт для Вас провёл руководитель отделения по телефону и пригласил на новую встречу в офис в удобное время. Надеемся, что мы смогли полностью пояснить для Вас произошедшее. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка