Отказали в возврате документов, после отрицательного решения по кредиту

Доброго дня! Хочу оставить отзыв о работе сотрудника ДО в г.Барабинске к специалисту И.С. (имя зашифровано в целях конфиденциальности в общедоступном источнике. При необходимости будет уточнено) обратилась в офис за получением кредита. В коем то веке возникла необходимость. Имею отличную кредитную историю, соответствую требованиям Банка касательно регистрации и фактического проживания (все в одном регионе), соответствую возрастным рамкам, также работаю на последнем месте более, чем 3 месяц, а мой общий стаж более 1 года. Все, казалось бы, благополучно сложится, и справку принимают в свободной форме. Взяла справку по форме Банка, заполнила, пришла оформить анкету. В итоге мне никакой анкеты на подпись не дали. Я спросила И.: "А что, Анкету даже не подпишем?", мне ответили, что нет. Специалист задала несколько вопросов, наклеила стикер с ответами на заданные вопросы на мои документы, сказала - ждите 1-3 дня. Через несколько дней самостоятельно мне перезвонила и сообщила о том, что мне ОТКАЗАНО. Моя дочь является одним из главных Экспертов в одном из Новосибирских Банков. Когда я ей рассказала о последовательности моего обращения. Дочь засомневалась, что вообще моя заявка была в работе. Что подтвердилось при моем обращении в 88001002424. Там-то мне и сообщили, что моей заявки в системном обеспечении Банка нет! А также сообщили, что требуемый доход Банком должен составлять не менее 20 000 рублей после налогообложения. После полученной информации, я обратилась за получением обратно мне на руки моих документов, которые я предоставила в Банк для подтверждения своего трудоустройства и получения дохода. На что Специалист И. начала путаться в ответах: то говорила, что документы Банк "хранит" в течение 2 дней, после чего, в случае отказа их ликвидирует, то вместо ликвидации они направляются в "архив для уничтожения". В архив+ на уничтожение - это вообще как? На что моя дочь, которая была со мной, попыталась уточнить - если заявка не была направлена в работу, почему документы нельзя вернуть мне, согласно моему письменному Заявлению с требованием мне их вернуть. На что Специалист дерзко ответила, что "она работает в Банке (а не я), и ей то лучше знать". Так мне пришлось покинуть отделение Банка, не решив свой вопрос и получив дерзкое отношение к себе. Прошу Банк предоставить мне ответ: - По какой причине, сотрудник, видя, что мой уровень дохода гораздо ниже, чем установлен требованиями Банка, сделала вид, что она приняла заявку и направила на рассмотрение. Хотя в 888001002424 13.11.16 при звонке мне сообщили, что, если специалист видит, что заемщик не отвечает требованиям, то данные заявки обязан не направлять в работу. Специалист же убеждала меня в обратном. Что заявку она обязана отправить в любом случае; - Почему мне не были возращены мои документы? Где они сейчас? - Почему мне не вернули документы, если я не подписывала Анкету на рассмотрение кредита (в которой и говорится как раз таки о том, что я уведомлена о том, что документы Банком не возвращаются)?! Выходит, так решила И.С. самостоятельно? Также прощу мне сообщить, когда я могу прийти и забрать документы. Заранее благодарю Вас за предоставленную информацию.