Ужасное обслуживание клиентов!

Добрый день! В данном банке находится моя закладная АИЖК, номер 2505100500336, 28.10.16, обратилась в банк, чтобы оплатить ежемесячный платёж и написала под диктовку специалиста, заявление на досрочное погашение ипотеки по договору 715, внесла денежные средства через ВТБ онлайн, под контролем сотрудника, в размере 90 000. В итоге, связи с неграмотной консультацией специалиста, отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов, Досрочное погашение не прошло, о чем мне сообщили только 15.11.2016, и как оказалось заявление, тоже неправильно написано, хотя диктовал его текст, сам сотрудник. На мои возмущение по этому поводу, меня обвинили, что я сама все сделала неправильно, и должна знать и контролировать свои действия, как будто я каждый день делаю, досрочное гашение, а для чего сидят в банке и для кого работают сотрудники не ясно, но явно не для клиентов, раз не могут правильно и грамотно ничего разъяснить, трижды сотрудники бросали трубки, в том числе и начальник Екатерина, прерывали меня, в итоге нагло включила мне в автоответчик музыку. Никто не принес извинений за недоразумение, хотя имело место быть, не внимание к клиенту, и неправильная консультация и несвоевременное оповещение клиентов! До этого ни раз возникали проблемы с ежемесячным платежом, не по моей вине, приходилось платить просрочку из-за каких-то, проблем с программами и зачислениями! Я сама работник банка и такое отношение к своим клиентам, вызывает крайнее возмущение! Несвоевременная подача информации, не грамотная консультация, отсутствие послед. Контроля и хамское отношение! Прошу вас разобраться в данной ситуации, наказать виновных сотрудников, чтобы в будущем не пострадали и другие клиенты, пользующиеся услугами данного банка! Спасибо!