Манипуляции с кредитной истории

В 2007 году жена взяла кредит в банке Ренессанс Кредит 33 тыс. руб. на установку окон, в начале тяжелого 2008 года не смогла дальше платить по кредиту, по объективным причинам. С того времени многое изменялось в жизни. В марте 2016  запросив свою кредитную историю, она обнаружила в ней активный договор на кредитную карту от банка, которой никогда не запрашивала, и которой у нее никогда не было, а вышеупомянутый кредит на тот момент был указан в статусе, СЧЕТ ЗАКРЫТ. Обратилась в БКИ, на предмет удаления незаконно передаваемой информации о кредитной карте, БКИ передали запросы в банк, оттуда ответили, чтоб она сама в банк обратилась. Она обратилась в банк, там сказали, что проведут расследование. В июне прислали ответ, что карта удалена из БКИ, причем ответили так и Центробанку, в ответ на ее обращение туда, однако  жена обнаружила, уже в кредитном отчете ОКБ в сентябре, что карта стоит там также в активных. Обратилась туда, сейчас ждет ответ. А между тем, после первого обращения в БКИ в марте, запись о кредите, перешла из статуса СЧЕТ ЗАКРЫТ в статус ПРОСРОЧЕН, позвонила в банк, там ей сказали, что просроченный на 25 тыс. кредит был закрыт 20.01.2014. Обратилась непосредственно в банк выдать такую справку, после некоторого времени в банке сказали, что справку не дадут, т.к. кредит был продан коллекторам, а по телефону работники заблуждались, говоря, что кредит закрыт, написала тут же обращение, куда именно был передан кредит, получив ответ, отправила его в БКИ, о том, что если кредит был передан коллекторам, то почему банк сам передает информацию, об открытом кредите, из БКИ ответили, что кредит у банка, и, что он актуален. И так замкнутый круг, уже все это надоело, плюнула на все позвонила снова в банк, узнать, какая сумма нужна, чтобы все-таки закрыть этот кредит. В банке опять по телефону, указанному самим же банком, для уточнения текущей задолженности, сказали, что У ВАС НЕТ ТЕКУЩЕЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. Причем включали этот звонок по громкой связи в банке, там очень удивились, но поделать с этим они похоже ничего не могут. Начался новый цикл. Теперь остается только отдать все собранные за 8 месяцев документы и записи, в прокуратуру, на установление нарушений, согласно ст. 14.29 КоАП. Потому что до банка все же не достучаться. И кто-то там в банке врет не только клиенту, но и Центробанку. Все это документально подтверждено.