Не прошло досрочное погашение по кредиту в дату платежа

8 ноября я обращаюсь в кол-центр по номеру 88002000981 для регистрации заявления на досрочное погашения кредита, сотрудник после проведенных расчетов сообщает мне сумму 76155р.и сообщает, что досрочное погашение по кредиту происходит в дату платежа 18 ноября2016г. и что данная сумма должна быть на счете, у меня на кредитном счете была переплата в размере 496.47руб. Я уточнил, что учтена моя переплата или мне еще к этой сумме нужно внести 76155руб. На что сотрудник дал ответ: "сумма для полного погашения кредита 76155руб. 9 ноября на свой счет я вношу сумму 75659руб + остаток на счете 496.47руб. Итог на счете 76155руб. Сотрудник подтверждает наличие денежных средств на счете. 14 ноября я для подтверждения досрочного погашения еще раз позвонил и уточнил, не изменилась сумма для закрытия кредита или нет и 3 раз мне назвали сумму 76155р.Все разговоры банк записывает, у меня тоже стоит программа на телефоне по записи разговоров и все разговоры были записаны мной. Итог 18 ноября в дату платежа у меня со счета списывают сумму ежемесячного платежа в размере 3920р. вся остальная сумма остается на счете и досрочное погашение НЕ исполнено. 19 ноября я обращаюсь в офис Соборный г. Ростов-на-Дону, где сотрудник мне сообщает, что для погашения кредита не хватило 496р. И что, если я хочу погасить кредит полностью, могу это сделать 19 декабря 2016г в следующий платеж при этом оплатив сумму процентов за декабрь в размере 2040р. Я оставил в офисе обращение с требованием произвести досрочное погашение моего кредита как было зарегистрировано 3 раза 18 ноября, то, что Ваши сотрудники кол-центра формулируют фразы не грамотно, это уже не мои проблемы. Требую разобраться в моей ситуации по обращению. Спасибо!