Падение уровня

Являюсь клиентом 5 банков, до тиньковской дебетовой карты было три из других банков, две из которых продолжаю эксплуатировать до сих пор. Со всеми, кроме Тинькова, общение по сложным ситуациям было и остаётся проблемным. Зачастую приходится топать в отделение банков и решать вопросы, которые не стоят выеденного яйца. Именно по этой причине присматривался к Тинькову долго, осторожничал, потому как в нашем городе филиалов данного банка нет, а негативного опыта с так называемыми "клиентскими службами" иных банков пруд пруди. Но рискнул, завёл карты себе и супруге и О ЧУДО! Всем приводил Тинькова в виде эталона работы службы поддержки. Есть мнение, что сглазил. 1 ноября у меня впервые сбойнул автоплатёж и я обратился через чат с просьбой помочь понять в чём дело. Впервые оператор был непривычно задумчив, 40 минут мы из блохи голенище кроили и в результате не сдвинулись ни на шаг. Кроме того, что оператор не мог принимать самостоятельных решений и постоянно пытался запрашивать у кого-то информацию, создавалось впечатление, что он очень медленно набирает текст или одновременно общается с несколькими абонентами. В противном случае не понятно почему для односложных ответов на односложные вопросы ему требовалось зачастую больше минуты, а то и двух. С таким столкнулся у Тинькова впервые, подумал, что попал на стажёра и выбросил из головы. Однако это ощущение у меня теперь возникает при общении с каждым оператором. Когда проблема моя не решилась в установленные банком сроки, а потом уже другой автоплатёж сбойнул, я вновь обратился за помощью. Оператор составил некую претензию о просрочке ответа на моё первоначальное обращение, а на вопрос: "А сейчас-то что делать? Ждать пока все остальные автоплатежи начнут платиться не в запланированное время и при произвольных суммах?", посоветовала не предпринимать никаких действий и дождаться ответа техподдержки до конца рабочего дня. До конца дня поступило сообщение от техподдержки, что проблема моя требует большего времени для решения. С тех пор по этой теме больше ни гу-гу. С момента первоначального обращения прошло 22 дня.  Второй вопрос, который поставил нового оператора в тупик, я задал 11 ноября рано утром. Была китайская распродажа и я хотел именно в этот день впервые расплатиться виртуальной картой. На вопрос: "Числовой трёхзначный код на виртуальной карте статичный или постоянно меняется?" оператор ответил уверенно "Меняется". Однако уточнить как часто меняется не смогла. Сначала в течение 10 минут пыталась выяснить самостоятельно, а потом написала, что я получу ответ от банка до конца дня. У Тинькова финансовых услуг раз, два и обчёлся, неужели на такие вопросы требуются запросы в вышестоящую структуру? Я получил ответ лишь 14 ноября и оказалось, что код статичный и меняется лишь с перевыпуском карты. К тому моменту я уже воспользовался картой и ответ был неактуален. Выводы:  1. Банк видимо пухнет на глазах и набирает операторов ускоренными темпами. Упор сделан на то, насколько быстро оператор ответит "Добрый день!", а не на то, насколько он компетентен отвечать на вопросы клиента и решать его проблемы. Три оператора за месяц, которые производят впечатление стажёров - это многовато для банка, который стоит в народном рейтинге вторым.  2. Операторы, коих тьма, не имея достаточной квалификации, прорываются через бутылочное горлышко к тому, кто даст им ответы на несложные вопросы, которые они ретранслируют клиентам.  3. Служба, решающая технические проблемы, или тоже не компетентна или перегружена косяками системы, которые она не успевает решать. Если с такими мелочами возникают проблемы, то что будет при серьёзных? P.S. Вижу на данном сайте, как вы дарите деньги за лояльность. В качестве поддержания моей лояльности не могли бы вы внести в перечень коммунальных платежей те юрлица, развёрнутую информацию о которых я послал вашим специалистам ещё месяц назад по той форме, которую они мне предоставили? Искренне хотелось бы отказаться от услуг зелёного банка, имеющего псевдостатус государственного, но платить через ваш интернет-банк по полным реквизитам, а не по упрощённой системе нет никакого желания.