Уже 2 месяца менеджеры не могут внести изменения при смене директора...

Добрый день! Во-первых, достучаться до сотрудников отделений банка просто невозможно, все звонки только через call-центр и составление заявок, на которые никто не реагирует, так же как и на письма. У нашей организации открыт счет в Альфа- банке, в сентябре месяце произошла смена генерального директора, о чем мы известили банк и представили все необходимые документы. .Далее все развивалось как в кошмарном сне: номер телефона директора для устного подтверждения до сих пор не изменен, звонят бывшему директору уже второй месяц! Получается, сотрудники предоставляют информацию о наших платежах третьему лицу, а он естественно не подтверждает, в результате все срочные платежи не уходят и мы несем убытки по вине сотрудников банка. Неоднократно мы обращались в call-центр с этой проблемой (до отделения дозвониться никто не может), в call-центре обещают перезвонить, связаться и все решить, ни разу мне не перезвонили по этому вопросу, мы отправляли письма 2.11, 8.11 в банк ни одного ответа, ни одного звонка. В довершении всего наш директор на прошлой неделе посетил ДО ЛУГАНСКОЕ, где его заверили, что все поменяли и нам что-то нужно подтвердить, что именно - не ясно, если все документы и так в банке. Итог таков: смс теперь приходят на тот номер, на который должны звонить для устного подтверждения, а звонят предыдущему директору. Напрашивается вопрос - сотрудники с юридическими лицами работают некомпетентные? Или они не знают программы, в которой работают? Это уже смешно - крупный банк, не может поменять 1 номер телефона, а в итоге меняет тот, что не нужно было менять...Мы бы очень хотели, чтобы менеджера, который не может уже 2 месяца решить этот вопрос, уволили за некомпетентность. На данный момент рассматриваем варианты по работе с другими банками, потому что такую халатность в работе и безразличие к клиентам мы еще не встречали.