Трудности перевода

Моя мама обратилась в отделение "Альфа-Банк" по адресу Красноярский рабочий, д.43 с необходимостью перевести деньги на мой счет. Клиентом банка не она не является. Взяла талон электронной очереди. При этом операционист сказала, что удобнее будет перевести деньги через банкомат, не потребуется оплачивать комиссию 250р за перевод и ждать до трех суток самого перечисления. У банкомата ввела все необходимые данные для перевода, нажала все нужные кнопки. Банкомат послушно "выплюнул" квитанцию о том, что перевод принят. В этот момент, мне приходит смс-оповещение о переводе. И через минут отмена перевода. К сожалению, мы с мамой созвонились не сразу и факт того, что что-то пошло не так, зафиксировался через несколько часов. Мама поехала опять в это же отделение, описала ситуацию. Ей ответил тот же операционист, что так как она не клиент банка, то ситуацию в претензии описать могу лишь я, как владелец счета, на который переводились деньги. Звоню на горячую линию, оператор мне отвечает, что претензию оставить я не могу, т.к. деньги перевожу не я. Это должен сделать отправитель денег, вне зависимости от того, является ли он клиентом банка или нет. После повторной беседы с операционистом, мама написала претензию. Ее зарегистрировали за номером 1611210273. Сроки решения, которые озвучила операционист в отделении банка - 3 дня. При этом, в смс сроки решения отличались от озвученных. Спустя 4 дня, никаких уведомлений не поступало о решении. При звонке на горячую линию специалисты утверждают, что претензия находится в стадии рассмотрения. И называют третий, отличный от первоначального, срок решения. Ввиду того, что при каждом обращении к новому специалисту с одним и тем же вопросом, получаемая информация разница (срок решения по претензии), а так же несогласованность предоставляемой информации (кто оставляет претензию: мама, как автор перевода или я, как владелец счета, куда переводятся деньги) оставляет крайне негативное впечатление от взаимодействия с банком и его сотрудниками. И все это усугубляется тем, что деньги до сих пор не были переданы на мой счет или возвращены матери.