Задержка с ответом

Я клиент Скб банка Салман Богатырев из города Новый Уренгой. Добросовестно и без единой просрочки 6 лет выплачиваю кредит (брал миллион). В момент заключения договора действовала ежемесячная комиссия. По моему договору она составила 5 тыс. ежемесячно. Вскоре законодательно эта комиссия была признана незаконной и отменена. Однако же с меня ее продолжали взимать. В сумме переплата по незаконно взимавшейся комиссии составила более трехсот тысяч рублей. Посоветовавшись с юристом и подробно изучив данный вопрос, я подал в местное отделение банка претензию, где изложил свои требования: списать с меня остаток долга по кредиту (двести тысяч) в счет незаконно взимавшейся комиссии. А остаток перевести на мой счет. В претензии я уведомил, что в случае не предоставления ответа в течение 30 дней я обращаюсь в суд. Претензию я принес работникам местного отделения, которые направили ее в головной офис. 26 ноября пришло СМС сообщение, что подготовлен ответ по моему обращению и направлен по Почте России на адрес банка. Однако прошел уже месяц, а письма с ответом как не было, так и нет. Ни работники местного отделения, ни операторы внятного ответа не дают. Более того, говорят невежливо. Мало того, банк тихонько продолжали обдирать добросовестного плательщика, так еще и обслуживание ужасное. Где наше письмо? Где ответ? Почему никто ничего не знает и не желает узнать? Вызывает сомнение, что ответ был таки направлен, потому что на просьбу назвать мне номер почтового идентификатора, чтоб я мог отследить его, банк такой информации не предоставляет. Брал миллион, выплатил уже полтора. А должен еще двести тысяч!!! И это называется 10 процентов? Вышло все 70 процентов!!! Я требую немедленно разобраться в сложившейся ситуации!!! Рассмотреть мое заявление! Данное обращение я передаю в Роспотребнадзор, уже составлено исковое обращение в суд!!! Я позвонил в банк, сказал работникам, что на время разбирательства прекращаю платить (впервые за 6 лет), однако на следующий же день меня начали донимать бесконечными звонками и сообщениями о просрочке, угрозами подать меня в черный список. Что за отвратительное отношение к клиенту? Я надеюсь на адекватное рассмотрение моего обращения, своевременный ответ. Все мои контакты есть в отделении банка в г.Новый Уренгой.