Игнорирование заявок от физ. лиц (представителей зарплатного клиента)

27.11.2016 13:03
4689
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Всем добрый день) Хочу поделиться крайне негативным опытом работы с банком в отношении подачи претензий (несогласие с операциями). Не так давно со мной произошел неприятный инцидент - была украдена карта РБ и мобильный телефон, что позволило мошенникам снять с карты через переводы определенную сумму денег. Дозвонившись специалистам, мне посоветовали заполнить заявления о несогласии с операциями, приложить прочие документы, вроде заявления в полицию, и отправить на специальный почтовый ящик, что было сделано неделю назад, 20.11.2016. Всю неделю я звонил в банк, чтобы проверить, была ли создана претензия на основе моих документов и рассматривается ли она, и к моему удивлению оказалось, что абсолютно никаких действий предпринято не было (даже просто регистрации моего обращения).  25.11.2016 во время очередного моего звонка, сотрудник смог найти мои письма, подтвердил, что они были открыты и прочитаны, но несмотря на это, заявление опять же не было создано). Зная некоторую специфику работы банков в случаях мошенничества, я не рассчитывал на какое-либо положительное разрешение моего случая. Но был крайне удивлен наплевательским отношением банка, ленью сотрудников и абсолютным нежеланием что-либо делать, чтобы помочь человеку в сложной ситуации. Особенно, учитывая тот факт, что я являют представителем зарплатного клиента - международной компании с мировым именем.  Зато звонить раз в неделю предлагать кредиты - это мы можем) В общем - садитесь, "два" за ответ. С уважением, Василий
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-12-06T18:40:26+03:00
Отзыв засчитан за сроки регистрации Заявления в Банке.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2016-11-29T14:57:29+03:00
Добрый день. В первую очередь, пожалуйста, примите наши извинения за задержку, которая произошла при регистрации Вашего заявления. Мы постараемся как можно быстрее закончить расследование. По результатам расследования с Вами обязательно свяжется представитель банка. С уважением, Овсянкин Александр, Отдел качества обслуживания, АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка