Клиентонеориентированность

28.11.2016 11:42
4531
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в отделение банка для полного закрытия кредита наличными и кредитной карты. Меня обслуживал С-н М.Ю. Из-за его забывчивости мне пришлось несколько раз отстоять очередь в кассу. После этого попросила документ, подтверждающий полный расчет. Объяснила, что в Алтайском крае закрыли офис данного банка, что крайне неудобно. Он мне сказал, что без проблем они высылают справки по электронной почте. Что он и сделает в понедельник. Я попросила у него контакт для того, чтобы напомнить о себе, если вдруг не получу справку. В понедельник мне ничего не выслали, я набрала сотруднику (Михаилу) на его номер раз 5, он не отвечал. После этого написала смс о том, что мне придется оставить отзыв о его клиентоориентированности, если он со мной не свяжется. Он практически сразу мне ответил смс-ой, что вообще я хотела. После этого я ему напомнила, по какому я вопросу и попросила оценить качество его работы. Он это с удовольствием сделал и написал 10 баллов. Попросил мое ФИО и пропал. Пришлось обратиться на телефон горячей линии 10 раз объяснять, что случилось. Радует то, что все же система работает. Со мной связалось руководитель данного филиала, и мы смогли решить мой вопрос. На что я потратила полдня. Хотелось, чтобы качество обслуживания был на порядок выше. Будьте внимательны к клиентам и помогайте решать вопрос, а не усложняйте жизнь своим клиентам.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2016-11-29T17:29:53+03:00
Уважаемый Клиент! Позвольте предоставить комментарии на Ваше обращение. В связи с тем, что сотрудник был вынужден оформить больничный, вся необходимая информация была передана коллегам, и с Вами связался руководитель отделения для предоставления комментариев по ситуации. Справка была направлена в понедельник, в соответствии с достигнутыми ранее договоренностями. Сожалеем, если данная ситуация доставила Вам неудобства. С уважением, Сергей Борисов Отдел качества обслуживания АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
399
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка