Очень долгое ожидание!

Добрый день!  Вопрос №1: Почему в ДО на ул. Широкой, д. 12 нет книги жалоб и предложений?  Вопрос № 2: Сегодня, т.е. 28.11.2016 г. я посетила ДО КБ "Ренессанс кредит" на ул. Широкой, д. 12. Насколько я помню, в данном отделении находится 6 рабочих мест. Я все понимаю, возможно не все специалисты смогли выйти сегодня на работу, у всех разные причины. Но, я ждала с маленьким ребенком 45 мин! Специалисты еле двигаются. Я уже не первый раз посещаю данное отделение и там все, как будто спят. Тепло, тихо и хорошо... и всегда там два-три работника. Зачем тогда шесть рабочих мест? Зато за стойкой выдачи талонов было сегодня две девушки. И Управляющей не было на месте. Где она? Управляющий должен быть на своем месте в рабочее время. Это отделение Вашего банка находится в очень удобном месте. Неужели нельзя решить проблему долгого ожидания? Евгений (извините, фамилию забыла, он сидит за столиком № 1) вообще всегда спит, я к нему уже раза три попадала. Сегодня он мне ничего не смог объяснить, как человеку несведущему в банковских вопросах. Мне пришлось приехать домой и позвонить на Вашу горячую линию, где девушка мне все объяснила подробно и доходчиво. Спасибо ей. Я потратила время и деньги на проезд до Вашего ДО на ул. Широкой, д. 12, чтобы не получить никакого ответа... Если Ваш специалист Евгений так устает и не может объяснить все доходчиво (а клиенты бывают разные), то проводите, пожалуйста, с ним больше тренингов по стрессоустойчивости и учите его подробно объяснять, что непонятно, может быть даже не один раз, пожалуйста.  Самое главное пожелание Вашему отделению на ул. Широкой, д. 12: 1. Чтобы было больше специалистов, т.к. всегда много народа. Время ожидания всегда не меньше 30 мин. Все спят и всем все равно!!! 2. Чтобы Евгений (столик № 1) был более внимателен к клиентам, а не сидел с усталым сонным лицом. Я сколько его вижу - у него всегда одно лицо, каменное. А клиентам надо улыбаться и располагать к себе...  3. Желательно, чтобы Управляющий был на своем рабочем месте. И, последнее... Сколько я ни была в банке, мне больше помогали по Вашей горячей линии. Там более компетентные специалисты и стрессоустойчивые. Спасибо им.