Неквалифицированный персонал, завышенные сроки подготовки справок

После полного досрочного погашения кредита мной была запрошена справка о полном погашении и закрытии кредита. При первом визите в офис - сотрудник банка не знал о существовании такой справки, постоянно бегал и уточнял, что ему делать и подсовывал мне справку об отсутствии ссудной задолженности, мотивируя тем, что это стандартная справка и это то, что мне нужно. Но я настояла на своем, и в итоге после получаса разбирательств я заполнила заявление на нестандартную справку. Сначала мне было отказано в заполнении заявления - сотрудник ссылался на то, что кредит погашен менее 5 рабочих дней назад и в базе у него отображается кредит как открытый (хотя ссудная задолженность 0), а заказать справку я имею только спустя 5 рабочих дней после полного погашения кредита. Но я сказала, что это не мои проблемы, что база неправильно отображает и попросила заполнить заявление сейчас. Т.к. справка нужна была не срочно, согласилась подождать 28 рабочих дней - столько делается бесплатная справка. Когда 28 рабочих дней прошли, я пришла за справкой, и ОНА НЕ БЫЛА СДЕЛАНА. Сотрудник банка при мне делал ее, т.к. он был стажером, то постоянно спрашивал у более опытных сотрудников, что ему делать, но в итоге сделал справку прямо при мне. Также, сотрудник банка отказался звать Управляющего дополнительным офисом, только извинился за то, что пришлось ждать справку. При необходимости ФИО всех сотрудников смогу назвать. Какой смысл было ждать 28 рабочих дней справку, чтобы прийти через 28 рабочих дней, и ждать пока ее составят? - Полное неуважение к клиентам. Почему в таком большом банке работает неквалифицированный персонал?