"Случайно" закрыли дебетовую карту

06.12.2016 18:41
4965
Оценка
2
Отзыв проверен
26.11.2016 обратилась в отделение "Владыкино" данного банка для закрытия пакета "Золотой". К нему была выпущена карта, которую тоже, соответственно, надо было закрыть. Также у меня была другая дебетовая карта с программой "Малина", открытая задолго до пакета "Золотой" и не имеющая к нему никакого отношения. Каково же было мое удивление, когда при входе в онлайн-банк я обнаружила, что и эту карту тоже закрыли. Я обратилась в службу поддержки. Там мне сказали, что причины закрытия карты неизвестны, и их можно выяснить только обратившись в отделение. И это обращение в любом случае ничего не даст, так как карту восстановить нельзя и в принципе карты с программой "Малина" они больше не выпускают. К слову, моя карта действовала до 06/19 и программой я активно пользовалась и могла бы пользоваться и дальше до истечения срока действия карты. Инцидент очень неприятный, так как являюсь клиентом банка много лет и раньше проблем не было. Особенно грустно то, что никаких попыток исправить ситуацию банк не предпринял. Все общение свелось к "Ну да, мы почему-то закрыли карту - закажите новую".
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2016-12-08T15:54:13+03:00
Уважаемый Клиент! На основании Вашего отзыва было проведено внутренне расследование. Вынуждены признать, что причиной случившегося стал человеческий фактор. С сотрудником, допустившим ошибку, будет проведена разъяснительная работа. К сожалению, выпуск указанных карт прекращен банком, однако мы надеемся, что в ходе телефонного разговора нам удалось предложить решение, соответствующее Вашим ожиданиям. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Сергей Борисов Отдел качества обслуживания АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка