Постоянные сбои онлайн банкинга/ нет отработки ошибок прикрепленными менеджерами/ нет интереса работать с клиентом дистанционно

09.12.2016 20:06
5250
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Работаю с банком с 2000 года, с каждым кодом обслуживание становится только хуже. на сегодняшний момент напрягает и приводит к убыткам: 1) постоянные сбои онлайн банкинга - трудно гасить задолженность по кредитной карте и в результате попадаешь на деньги, трудно перекинуть деньги между счетами, когда онлайн слишком часто в состоянии не работы. Банк игнорирует свою вину и радостно списывает с тебя деньги. 2) нет отработки ошибок банка прикрепленными менеджерами. Получила премиальный статус. Личный менеджер ничего не делает, часто сменяется. это видимо маркетинговый ход и все. 3) нет интереса работать с клиентом дистанционно. Часто езжу по РФ, что видимо вызывает раздражение сотрудников моего отделения, т к только по своей инициативе выслали мне предложение перевестись в город, где я чаще всего бываю. это вместо того, чтобы предложить что-то реально полезное для клиента. 4) много новых сотрудников, без опыта. 5) многие отделения открываются только в 11 утра. 6) само собой низкие ставки. 7) часто меняют правила по кредитным картам, когда я подписала договор, то возможно было настроить автоматическое погашение полной задолженности льготного периода в срок, позже все переиграли и списывают либо раньше, либо всю задолженность, т е больше выгода банку - раньше деньги или их больше банку! Приходится делать вручную, но из-за сбоев онлайн банкинга требуется слишком времени. При этом не прощают просрочку даже в 1 рабочий час. Ситибанк такое прощает.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-12-20T18:09:58+03:00
По п.2 о неудовлетворительной работе персонального менеджера хотелось бы подробнее...
яяв
2016-12-20T19:06:42+03:00
персональных менеджеров было где-то 5-6. Они достаточно часто меняются, не передавая дела своим сменщикам. Только один из них реально помогал и четко отрабатывал, возникающие вопросы. Остальные в принципе ничего не делают кроме рассылки абстрактных отписок, которые вредят и банку и клиенту. Последние годы не общаюсь с персональным менеджером, а звоню в премиум колл центр. На базе моего опыта персональный менеджер - напрасная трата денег банка. Видимо, отдел качества нашел ему /ей достойное применение - отдел качества отправил жалобу на анализ персональному менеджеру и не стесняясь нам об этом сказал!! Сотрудники и процедуры банка топят себя беспощадно, надо успеть от них сбежать...
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2016-12-13T15:32:45+03:00
Добрый день. Ваше обращение, направленное по электронной почте Вашему персональному менеджеру, было зарегистрировано под номером CPL000000416891 и в настоящий момент находится в работе. Мы обязательно ответим Вам по результатам его рассмотрения. С уважением, Овсянкин Александр, Отдел качества обслуживания, АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка