Отказ МКБ выполнять распоряжение по переводу с моего счета

Уважаемый Клиент! Обращаем Ваше внимание на то, что в официальном ответе Банка на Ваше обращение от 10.12.2016, направленном на адрес Вашей электронной почты, подробно изложена позиция Банка по интересующему Вас вопросу. Повторно сообщаем Вам о том, что условия предоставления клиентам дистанционного банковского обслуживания физических лиц определены Правилами дистанционного банковского обслуживания в рамках комплексного банковского обслуживания в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее – Правила), являющимися неотъемлемой частью Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее – ДКБО), в порядке, предусмотренном ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации. Указанная форма договора является публичной. Ознакомиться с ДКБО клиенты Банка могут на информационных стендах во всех дополнительных офисах Банка и на официальном сайте Банка www.mkb.ru. Согласно п. 2.2 Общих условий комплексного банковского обслуживания ДКБО комплексное банковское обслуживание физических лиц осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, нормативными актами Банка России, внутренними нормативными документами Банка, ДКБО. В соответствии с п. 4.1 Правил Банк вправе приостановить обслуживание клиента в Системе интернет-банкинга «МКБ Онлайн» (далее – Система) и/или ввести ограничения на проведение всех или отдельных операций посредством Системы. При этом проведение операций по счету возможно на основании надлежащим образом оформленного распоряжения клиента на бумажном носителе в установленном Банком порядке. Согласно п. 5.5.5 Правил Банк вправе в одностороннем порядке без объяснения причин вводить постоянные или временные ограничения на исполнение распоряжений посредством дистанционного банковского обслуживания, а именно: устанавливать различные виды лимитов (ограничений) на совершение банковских операций, запрещать проведение некоторых видов операций, а также вводить другие ограничения в целях обеспечения безопасности. Настоящим подтверждаем, что в связи с обновлением политики безопасности 13.04.2016 Банком, действительно, были установлены стандартные суточные лимиты на перевод денежных средств в Системе, предусмотренные приложением 2 к Правилам. При этом ограничений на прочие операции Банк не вводил. В том числе в дополнительных офисах Банка все операции проводятся в стандартном режиме и без ограничений. Согласно Приложению 2 к Правилам, в соответствии с которыми Банк предоставляет клиентам дистанционное обслуживание посредством Системы, дневной лимит на осуществление банковских операций, проводимых клиентами в Системе на счета физических и юридических лиц, открытые в Банке или в других банках (кроме переводов на собственные счета клиента), равны 100 000-00 рублей. Изменить дневной лимит клиент может при предоставлении в Банк заявления об изменении лимитов на проведение банковских операций в рамках дистанционного банковского обслуживания, составленного по форме Банка. Если по указанному заявлению дневной лимит превышает дневной лимит безналичных платежей (по умолчанию), то в целях проведения операции (ий), превышающей (их) 100 000-00 рублей, клиент должен дополнительно связаться с Контакт-центром Банка для подтверждения увеличения лимита. Подтверждение увеличения лимита для проведения операции (ий), превышающей (их) 100 000-00 рублей, действует до 22:00 по московскому времени дня обращения в Контакт-центр, а в случае обращения клиента в Контакт-центр после 22:00 по московскому времени – до 22:00 по московскому времени следующего дня. В случае изменения лимита, превышающего 100 000-00 рублей, необходимо подключение смс-информирования. Согласно внутреннему регламенту Банка клиенту для подтверждения увеличения лимита необходимо предоставить следующие данные: ФИО, дата рождения, полные паспортные данные, кодовое слово, и сумму, которая указана в заявлении об изменении лимитов на проведение банковских операций в рамках дистанционного банковского обслуживания. В связи с давностью произошедших событий, установить детали предоставления Вам сотрудником Дополнительного офиса «Отделение «Парк Победы» консультации при оформлении заявления об изменении лимитов на проведение банковских операций в рамках дистанционного банковского обслуживания не представляется возможным. Заверяем Вас в том, что вышеуказанные меры направлены исключительно на обеспечение безопасности и сохранности денежных средств клиентов. Информация по Вашему обращению не осталась без внимания и была передана руководителю, курирующему работу Контакт-центра Банка, для принятия необходимых мер по улучшению качества обслуживания клиентов. Нам искренне жаль, что меры, предпринятые Банком, доставили Вам ряд неудобств. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Управление контроля качества