Сняли комиссию из-за собственной ошибки онлайн-банка

9 ноября этого года уже обратилась с жалобой во внутренние сервисы Промсвязьбанка в надежде решить вопрос, однако прошёл месяц и никто-никто ни разу не позвонил и не написал по моему запросу. Поэтому пишу здесь, чтобы всех-всех предупредить - ни ногой в этот банк, в котором о клиентоориентированности и добросовестном сотрудничестве не слышали ничего. 26 сентября проводила  платёж в онлайн-банке, платеж не проходил ни в какую. Надо платить за аренду. Не проходит платёж. Создаю новый платежный документ, все проходит. Закрываю онлайн-банк. Оказывается, после закрытия первый платёж прошел (но как?). Что дальше делает нормальный банк? Ну либо аннулирует идентичный платёж, либо клиента как-то предупреждает. На счете денег для оплаты 2 платежа нет. Промсвязьбанк просто каждый день снимает по 500 по 1000 рублей (по мере появления новых средств) и - ВНИМАНИЕ - берет за каждую операцию по 300 или 400 рублей. В итоге 40 000 рублей проходит небольшими платежами и при этом банк берет комиссию за каждый платеж, о чем мы не знаем. Для понимания - у нас небольшой магазин. Мы на старте. Каждая копейка на счету. Более того, мы в жестоких минусах.  А Промсвязьбанк просто снимает комиссию около 5000-6000 рублей, что превышает наше ежемесячное обслуживание в 4 раза.  Считаю, что данные комиссии удержаны банком неправомерно ввиду следующего: 1. При формировании платёжного поручения оно было дважды принято к исполнению банком в результате сбоя системы онлайн-банкинга, поскольку при первоначальном оформлении данного платёжного поручения оно не ушло к оплате (система не давала подписать и отправить его), после чего мной был создано новое такое же поручение, которое ушло к оплате сразу же. Однако онлайн-банк после завершения мною работы в системе принял к оплате первоначальное платёжное поручение, которое до этого система не давала подписывать и отправить в работу. О том, что платежное поручение исполнено дважды, я узнала только после его повторного исполнения и выставления к оплате комиссий банка 4 ноября 2016г. СМС о списании средств со счета мне не приходили. Таким образом, услуги банка, предъявленные к оплате, осуществлены не по моей воле, а по ошибке системы онлайн-банкинга.  2. Порядок исполнения платежных поручений, при котором списываются столь существенные суммы комиссий, мне непонятен и банком разъяснен не был. Меня не предупреждали о том, что при частичном списании происходит ручная обработка и взымается высокая комиссия за каждую транзакцию. Если бы банк предупредил меня об этом, я бы никогда не согласилась на такую обработку, поскольку взысканная в результате комиссия более чем в 3 раза превышает стоимость месячного обслуживания счета, что для нашей организации критично. На этом основании считаю, что услуги банка мне навязаны. Считаю также, что такое взымание комиссий противоречит деловым обычаям и добросовестной практике, а потому такой порядок содержит обременительные для клиента условия и должен быть скорректирован в сторону разумного исполнения обязательств в интересах клиента в силу ст. 428 ГК РФ. Взыскание множества комиссий по умолчанию за исполнение одного платежного поручения без уведомления клиента не может соответствовать интересам последнего и противоречит принятым ЦБ РФ правилам осуществления расчетов. 3. На основании изложенного, в целях сохранения дальнейшего сотрудничества прошу возвратить сумму спорных комиссий, удержанных за навязанные мне услуги по обработке платежного поручения, неправомерно принятого банком к исполнению, путем, подразумевающим отсутствие должного уведомления о наличии комиссии и их размере при исполнении платежного поручения, а также при отсутствии должного разъяснения порядка исполнения платежных поручений клиенту в подобных случаях. Прошу также разъяснить правила списания средств и стоимость услуг банка в подобных случаях. В случае отказа банка буду считать это недобросовестной практикой и оставляю за собой право расторжения договора с банком и обращения в ЦБ РФ с заявлением о привлечении банка к ответственности.