После расследования деньги вернули, а потом опять списали

13.12.2016 21:20
3253
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Нахожусь в полном возмущении от произошедшей ситуации: 14.10.2016 г. в 13:49 мин АТМ 11083656 в офисе по адресу: СПб, Комендантская пл. д.1 внесла 26 000 руб. в банкомат для оплаты кредита, но внесено банкоматом было только 16 000 руб., мною было написано в тот же день заявление в офисе + оставлено заявление в колл-центре о произошедшей ситуации. Сотрудниками мне было обещано расследование ситуации в течение 10 дней, после звонка через 10 дней продлено до месяца.. После очередного моего звонка отодвинули уже на 2 мес. расследование. Дебет с кредитом в банкомате 2 месяца не свести! Я устала звонить в банк..НО! о счастье, я дождалась! Мне пришло сообщение, что расследование завершилось и мне вернули мои средства..Я успокоилась и выдохнула наконец..Но оказалось, что история на мне не закончилась - сегодня с трясущимся голосом мне позвонили из банка и сообщили, что ошибка компьютера! Компьютера! И мне ошибочно вернули МОИ деньгию.....и списали их с меня их обратно.   Обращаюсь с жалобой и прошу разобраться в моей ситуации: я очень возмущена и прошу ответить кто и на каком основании списал с меня денежные средства. В данном случае мне в минус поставили детское пособие на годовалого ребенка, которое я получаю на карту. С уважением, К-ва С.
Сбербанк
Сбербанк
2017-01-06T15:52:21+03:00
Добрый день! Экспертами банка проведена подробная проверка обстоятельств совершения оспариваемой вами операции по взносу наличных денежных средств на счет банковской карты в устройстве самообслуживания № 11083656, расположенном по адресу: г. Санкт-Петербург, проспект Комендантский, дом 13, корпус 1. 14.10.2016 в 13:49:00 (МСК) в купюроприемник устройства самообслуживания № 11083656 помещено 2 купюры номиналом 5000 рублей, 6 купюр номиналом 1000 рублей. Общая сумма принятых денежных средств составила 16000 рублей. 14.10.2016г. на карту зачислены средства в полном размере. В момент проведения операций сбой в работе автоматизированной системы банка не зафиксирован. При выгрузке устройства излишние денежные средства не обнаружены. В связи с этим у банка отсутствуют основания для зачисления на счёт карты оспариваемой вами суммы. 06.12.2016г. на вашу карту были ошибочно зачислены денежные средства. В связи с этим 13.12.2016г. проведено списание излишне зачисленных денежных средств для погашения долга перед банком. Надеюсь, что мои комментарии помогут вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Сбербанк всегда рядом

Оценка 5

Да, этот слоган у всех в голове, но это так и есть. Я являюсь клиентом многих банков и на мой взгляд только в Сбере можно получить ответ (пусть не всегда удовлетворительный, но... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка