Сбербанк ответственность за технический сбой переложил на своего постоянного клиента

Добрый день! Отзыв о работе Сбербанка и за ответственность перед клиентами из-за технического  сбоя  в системе банка.   17 сентября 2016 г. во время перевода денежных средств (через Сбербанк он-лайн с подтверждением по телефону) Сбербанк списал двойную сумму. Девочка-оператор так и сказала: «Ой, сумма списалась 2 раза. У нас сбой». Этот разговор зафиксирован, благо что Сбербанк записывает все разговоры. Далее я подала заявку на возврат этих денег (причем, заявка была подана несколько раз, одна из последних 000912-2016-141677). Пришел ответ: «Уважаемая Светлана Сергеевна! Ваше обращение № 160917 0106 361000 от 17.09.2016 рассмотрено. Мы проверили информацию, указанную в Вашем обращении. 16.09.2016 Вы осуществили переводы денежных средств в размере ХХХХ рублей дважды. Банком направлено письмо держателю карты о получении разрешения на списание со счета карты излишне перечисленных Вами денежных средств. В случае неполучения письменного распоряжения от держателя карты (кому я перечислила деньги)  списание со счета карты излишне перечисленных средств, к сожалению, не представляется возможным".   То есть Сбербанк сейчас пытается спихнуть свои технический проблемы на меня, что я совершила двойное списание. Хотя, когда первый раз сотрудники Сбербанка звонили и отчитывались по заявке, Сбербанк признал, что был сбой и что они кого надо наказали. А мне то все равно. Мне нужен другой результат – возврат денежных средств, списанных по вине (техническому сбой Сбербанка). Человек, которому свалилась двойная сумма, конечно, не собирается ничего возвращать. Справедливо,что это риски Сбербанка, за которые он должен  нести ответственность, но Сбербанк не признает ответственность перед клиентом.