Она мне ответила: "Я всё сказала!"

Доброго дня! В минувшие выходные во время поездки в другой город был утерян кошелёк с деньгами и банковскими картами, в числе которых была карта "Моментум" Сбербанка. Поскольку после введения Сбербанком новшеств в виде приёма оплаты за питание школьников и некоторые другие платежи только с использованием карт, данная карта мне крайне необходима и сразу по возвращении я посетил доп.офис № 6991/0235 в г. Самара с целью оформления перевыпуска карты (карта получена 2 месяца назад в этом же офисе). Сотрудница несколько минут изучала мой паспорт со всех сторон, в т.ч. и детектором (к слову, паспорт изрядно потрёпан,через несколько месяцев предстоит замена по возрасту, но не столь давно сотрудница ФМС осмотрев его вынесла вердикт, что досрочная замена не нужна, поскольку документ не смотря на свой вид соответствует всем требованиям закона) и заявила, что перевыпустить карту по этому паспорту она не может, поскольку печать на нём бледная, хотя все спец.метки читаются. Я заметил, что другая сотрудница этого же отделения при выпуске карты пару месяцев назад не увидела оснований в отказе и поскольку договор оформлен именно по этому паспорту и речь идёт лишь о перевыпуске карты, то подобная категоричность странно выглядит, на что она мне ответила: "Я всё сказала!". Поскольку на этой сотруднице не было бейджа, я вежливо попросил её представиться и предоставить мне книгу "жалоб и предложений". Проигнорировав моё требование представиться, она вопросила лишь зачем мне эта книга. На что я ответил, что это моё законное требование как клиента банка, подлежащее удовлетворению, равно как и её обязанность представляться по просьбе клиента. В ответ услышал угрозы немедленно вызвать "безопасность". Когда повторно высказал свои требования о получении данной книги и пожелание узнать с кем я общаюсь, а также чем вызвана её угроза пригласить сотрудников службы безопасности,поскольку я ей не хамил,не угрожал, а просто высказал своё законное требование в вежливой форме, то получил потрясающий ответ: "Вас доставят в отделении полиции и будут разбираться, где вы взяли свой паспорт". После того, как у меня прошёл секундный шок от её фразы, я ответил, что паспорт мне выдали именно там, куда она планирует меня отправить и в очередной раз попросил её всё таки назвать себя и выдать, наконец, мне книгу жалоб. Данная леди снова молча проигнорировала моё требование и ошеломила требованием сдать ей паспорт! (Который она сама мне и вернула за несколько минут до этого). Я возразил ей, что она явно превышает свои полномочия и что я не собираюсь вручать свой паспорт неизвестному лицу, отказывающегося представляться. Мадам снова заявила, что если я не покину банк, то она вызывает пресловутую "безопасность". У меня от возмущения было очень горячее желание довести эту историю до логического конца, но поскольку на тот момент уже опаздывал на работу, пришлось оставить бесплодные попытки узнать с кем общаюсь и покинуть офис Сбербанка. Всё вышеизложенное произошло примерно в 15.10-15.15 14.12.2016 в доп.офисе № 6991/0235 г. Самара, талон на руках у меня был Т009, кабина №10,сотрудница была примерно 50 лет, с не длинными тёмными волосами. Честно говоря, даже в советское время сотрудники сберкасс себя так по-хамски не вели. Не желая оставлять без последствий подобные действия сотрудников до данного происшествия вполне мною уважаемого банка, позвонил на горячую линию, где после моего рассказа о случившемся передо мною извинились и посоветовали обратиться по поводу перевыпуска карты в другое отделение. Но есть у меня желание увидеть на данном уважаемом ресурсе комментарий и оценку произошедшего официального представителя банка, а также в перспективе хотелось бы личных извинений от той сотрудницы, по вине которой мне в жизни, очень спокойному человеку, пришлось употребить новопассит для снятия стресса от визита в Сбербанк. С уважением и извинениями за много букв (до сих пор трясёт, как вспоминаю) Николай.