Альфа-банк врёт

13.12.2016 я решила приобрести новый айфон через американский сайт Apple, покупка была совершена с помощью рублёвой дебетовой карты Альфа-банка, деньги списаны в HOLD. На следующий день компания Apple связалась со мной и разочаровала тем, что не обслуживает лиц по российским картам, а также сообщила, что платёж они не приняли. Я позвонила в банк и уточнила, как мне максимально быстро получить обратно свои деньги (54 200 с чем-то рублей, эквивалентные на момент платежа 869 долларам США). Оператор 1: говорил о 9 днях возврата. Сказал, что в случае получения отмены со стороны банка-получателя деньги возвращаются мгновенно. 15-го декабря со мной снова связался саппорт Apple и сообщил, что они сделали отмену и теперь "мяч на стороне моего банка". Вечером этого же дня я позвонила уточнить, когда ориентировочно ждать возврата, если сегодня днём по МСК была отмена. Оператор 2: теперь стал говорить уже о 15-ти днях возврата, но если придёт отмена, то деньги возвращаются сразу. В понедельник, 19-го декабря, я вновь набираю банк узнать, когда же я увижу свои деньги и пришла ли отмена. Оператор 3: подтвердил, что банк-получатель прислал 15-го числа отмену и что теперь деньги мне следует ждать в течение пятнадцати рабочих дней начиная с 15-го числа, то бишь ориентировочно где-то в районе конца января, так как праздничные пол-месяца никто не отменял. Вместе с выходными. На моё возмущение, почему же все предыдущие разы Операторы 1 и 2 ясно и чётко (без какой-либо возможности трактовать двусмысленно) сообщали мне, что 9 (15) дней мне следует ждать возврат только в том случае, если банк получателя молчит и не производит никаких действий (ни списаний, ни отмен), а если от банка получателя поступает отмена, деньги возвращаются сразу, мне не смогли дать внятного ответа. Звонила в Альфа-банк всегда со своего телефона. Буду только за поднятие записи моих разговоров с данными тремя операторами.