Перевод не дошел до получателя

Сделала я перевод со своего кошелька Яндекс Деньги на карту Сбербанка человеку в другой город. Деньги с моего счета списались, чек выслали на почту. К получателю не дошли в тот день. Далее жду 3 дня. Получатель пишет, что денег так и нет. Звоню в поддержку. Те рекомендуют подождать до 5 дней. Жду. Деньги так и не дошли. Звоню на шестой день снова, ответ: Обратитесь письменно в поддержку Яндекс Деньги. Обращаюсь письменно и прошу найти мой перевод. Получаю ответ: " Перевод успешно отправлен на карту 03.12.2016, RRN (межбанковский номер) перевода — *************. Срок зачисления переводов на карту зависит от банка, выпустившего карту — от нескольких секунд до нескольких дней, максимум — 5 рабочих дней. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки банка с RRN для розыска платежа по телефону 8 800 555 55 50 или по электронной почте . Ну что ж, обратилась в Сбербанк. И получила ответ: "ПАО «Сбербанк России», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Информация по банковской карте может быть предоставлена только держателю данной карты." Далее пишу снова в Яндекс, объясняю ситуацию. И вот снова ответ: "Мы можем инициировать поиск платежа с нашей стороны, однако для этого нам требуется выписка, о которой мы писали ранее. Мы рекомендуем Вам направить получателя перевода в банк - после чего прислать нам выписку. К сожалению, мы действительно сможем запустить розыск платежа только при наличии данной выписки." Но получатель отказывается давать выписку. Мотивирует так: Служба безопасности Сбербанк официально нам сказали , что ни в коем случае нельзя предоставлять третьем лицам выписку с нашей карты, это является личной информацией." Я снова описываю ситуацию Яндексу в письме. И они просто перестали мне отвечать! Звоню в службу поддержки, а те посылают продолжать переписку по почте. Вот круг замкнулся. Так я звоню и пишу уже 17 дней, а моя проблема не решается! Еще потребовала у Яндекса дать официальное  подтверждение о том, что перевод доставлен. Так они ответили: " К сожалению, подобное подтверждение перевода на карту мы не предоставляем." Куда обращаться?!!! Как вернуть мои деньги?! Как пользоваться таким сервисом, где не дают никаких гарантий и подтверждений и даже не хотят разбираться футболят клиентов от одной службы поддержки в другую и обратно?!