За что комиссия?

Я - давний клиент этого банка, уже наверное лет 10 и более. В банке устраивает только одно - процентная ставка по вкладам. Все остальное - одно наказание. (Ну да, еще бесплатный кофе или какао в офисе - плюсик). Ни один вопрос нельзя решить по телефону. 18 декабря хотела сделать перевод (5951,29 рублей) с карты УБРиРА на карту Тинькова в интернет-банке Тинькова. Выходит сообщение, что денег недостаточно. Звоню на гор.линию УБРиРА, спрашиваю почему не получается, говорят, наверное из-за ограничений в лимитах. Лимиты все убрала, все равно не получается. Спрашиваю про комиссию, говорят нет, комиссии не будет. У меня спрашивают, ту ли сумму я пишу, которая есть на карточке? Ну конечно, я ведь до 5 считать не умею, пишу в больше :-) Говорю, вы что, за дурочку меня принимаете? Конечно точно пишу сумму, какая есть на карточке. Они - все должно переводиться, звоните в Тиньков. Звоню в тиньков, они - у нас все нормально, это УБРиР не отдает, звоните им, но давайте попробуем с маленькой суммы. Попробовали с 200 рублей, получилось не с первого раза, попробовали 1000, ура получилось, с первого раза, перевела 3000, тоже получилось. Смотрю в УБРиРе, а у меня списалось не 3000, а 3050! И платеж называется: "дебетная корректировка". За что комиссия? Перевожу остатки 1701,59, нормально. Звоню на гор. линию, они - ничего как всегда не знают, прислали мне форму претензии, написала претензию - ни ответа, ни привета. Звоню снова сегодня, спрашиваю, когда вернут комиссию. Они - приходите в офис, там вам дадут письменный ответ. Ну что за ерунда! Злости не хватает! Мне надо ехать через весь город, чтобы узнать, неизвестно что. Что тут узнавать, снова сбой системы у них (как часто бывает), верните комиссию, и всё. Зачем мне ехать в офис? В сентябре я делала такой же перевод, все было нормально (и без комиссии), а тут что-то случилось, раз переводы не проходили с первого раза. Если отзыв прочитает представитель банка, то надеюсь на помощь. Спасибо.