Некомпетентные сотрудники!

21.12.2016 09:21
2490
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратился я на днях в Альфа банк, решил сделать «страховую» карту перед праздниками НГ. Пришел в отделение по адресу МО г.Королёв. пр-т Космонавтов, д 33. Корп 1. Поговорил с сотрудницей банка, рассмотрели все варианты. И заключили договор, с одобрением от банка (моментальным, так как у меня нет просрочек по кредитам), на кредитную карту с бесплатным обслуживанием. Сотрудница банка сказала, ждите смс с уведомлением, что карты выпушена и ждет меня по адресу, что я выше указал.  Пришло смс. Приезжаю в Альфа банк я вчера после работы, примерно в 17:40. Народу очень мало, и я первый в списке на получение карты. С номером 060. Подхожу к девушке, она делает ксерокопию паспорта. Распечатывает мне договор. Смотрю, а там совсем другой договор. С беспроцентным порогом в 100  дней. А когда я первый раз пришел, мне такую предлагали, и обслуживание стоило 1200 р в год. А тут она в 100 дней, и обслуживание стоит 2990 в год. Говорю, что я не это заказывал. Девушка удивилась, сказала, что карты без порога у них никто никогда не заказывал, и она распечатала мне не тот договор. Попросила подождать 15 минут. Время 18:05. Спрашиваю, ну что там? Говорит - еще не готово. Вышли с другом покурить, на свежий, не банковский воздух. Вернулись, время 18:30. Подходит та же девушка, и просит снова паспорт мой, сделать ксерокопию. Потом подходит с договорим новым. Подписываю, она уходит, минут 10 спустя, подходит и спрашивает: - А как я могу связаться с вами? - Зачем? - Нужно несколько дней подождать. Я психанул и ушел из этого банка. Сотрудники не компитентны. И, как я понимаю, они специально кося под дурака, подсовывают людям не те договора. Народ у нас как правило не читает и подписывает все, что им суют. А потом узнают о «радостях» от банка в «подарок». Вот такие пироги!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-12-26T13:55:22+03:00
Добрый день, хотели бы пояснить, что в Банке есть два варианта: 1) Выпустить кредитную карту без льготного периода, при этом условиями предусмотрено бесплатное обслуживание и пониженная процентная ставка. 2) При желании Клиента можно подключить льготный период и тогда условия будут изменены – ставка за пользование кредитом увеличивается и появляется комиссия за годовое обслуживание, которая устанавливается в зависимости от категории и типа карты. В этом случае необходимо также оформить дополнительное соглашение по кредиту. Сожалеем, что в процессе консультации между Вами и коллегой возникло недопонимание. Мы обещаем провести дополнительное обучение с коллегами из ДО "Королев" для того, чтобы посещение офиса в будущем оставляло максимально положительные впечатления. Надеемся, Вы дадите нам еще один шанс. Обещаем больше не огорчать Вас. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
drooeed
2016-12-26T19:37:00+03:00
Сегодня мне позвонили, и пригласили приехать в банк, к заведующей банка. Она все подробно мне разъяснила, особенно откуда такая разница в обслуживании карт. Мнение о банке изменилось к лучшему. Спасибо большое. Жаль, что не могу изменить оценку банку! PS: Напоили меня кофе. Имена как и прежде не пишу.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка