Обратная связь отсутствует в принципе

23.12.2016 12:28
4517
Оценка
2
Отзыв проверен
Решил подать заявку на кредитную карту Райффайзенбанка. Обратился 07.12.2016 в отделение по адресу Новосибирск, ул. Урицкого 20. Подал заявление (это отдельная "тема", ну да ладно). Вечером того же дня мне позвонили из службы безопасности банка, пообщались и с тех пор тишина. По прошествии примерно 10-12 дней, устав ждать ответа, воспользовался онлайн-формой обратной связи на сайте банка и попросил разъяснить, каким образом я могу узнать о решении банка об одобрении / отказе в выдаче карты. Через дня через два, 22.12.2016 я получил на электронную почту ответ примерно такого содержания "Извините за задержку, запрашиваемую информацию Вы можете узнать по телефону 8-800..., по онлайн запросу информация не предоставляется в целях безопасности" :o . Не понимаю о какой безопасности идет речь, всего-то требовалось написать одобрена карта или нет. Ну да ладно. Прочитав письмо, 22.12.2016 в 21:27 (по Новосибирскому времени) набираю указанный номер, меня соединяют с оператором и дальше диалог примерно такого содержания: - Здравствуйте, какой вопрос? - Хочу узнать о результатах рассмотрения заявки на карту. - Вы ... далее следует ФИО [u]не моё! [/u]- Нет, я тот-то. - Подождите пару минут. жду - А где вы подавали заявку? - Новосибирск, Урицкого 20 - Подождите пару минут. жду - На ваш вопрос смогут ответить сотрудники офиса на Урицкого 20. Я передам им информацию и они с вами свяжутся :o Думаю, излишне будет писать, что со мною за весь следующий рабочий день так ни кто и не связался. Являюсь клиентом нескольких банков и, если честно, не припомню такой отвратительной обратной связи ни в одном из них.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2016-12-26T17:28:46+03:00
Добрый день. К сожалению, по техническим причинам СМС-сообщение с результатами рассмотрения Вашей заявки не было направлено на Ваш номер телефона. Сегодня данное СМС-сообщение было продублировано и отправлено на указанный Вами номер телефона. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Овсянкин Александр, Отдел качества обслуживания, АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
389
отзыва
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка