Некомпетентность сотрудников

Добрый день! Крайне недовольна сотрудниками отделения Отп Банка в г. Омск по адресу ул. Моторная,14.  В ноябре 2016 года я решила погасить полностью задолженность по кредитной карте. Позвонила по номеру 88002007001. Информатор сообщил мне какую сумму я должна внести для полного погашения задолженности. В тот же день поехала и внесла эту сумму на счет. Обратилась к операционисту с желанием написать заявление о закрытии счета. Девушка сказала мне обратиться в конце месяца, после даты списания (23.11.16). Т.к. я мама маленького ребенка, смогла доехать в отделение 5.12.16 г. В отделении было много клиентов и чтобы не терять свое время и время сотрудников, я позвонила по вышеуказанному номеру и оказалось, что я еще должна 77.74 руб. Предположив, что я опоздала со сроками, я внесла очередной платеж через терминал в размере 100 руб.  Обратившись к операционисту (к сожалению, я не обратила внимание на ее имя, потому как она меня ввела в ступор) я узнала, что мне НЕОБХОДИМО ВНЕСТИ еще 577.74 руб. На мой вопрос, за что я должна оплатить такую внушительную сумму, мне ответили - я не знаю! Мне показывает программа, я говорю. Как так? Я внесла эту сумму и вернувшись домой я позвонила на горячую линию. Оператор кол-центра мне сказала, что я должна была внести 77.74. И ни о каких 600 рублей она не знает и не видит. Это как? Сегодня 26.12.16 я еду опять в то же отделение банка и попадаю к кредитному специалисту Татьяне (бейджа у нее не было! Имя я узнала у операциониста). Татьяна мне сообщила, что переплата по карте составляет 622,26 руб. После моих вопросов, я услышала следующее. "Я не знаю, почему вам сказали оплатить такую сумму. Это же не я вас обслуживала, почему вы мне задаете этот вопрос. Я не знаю, кто работал в этот день. График находится у управляющей." Где управляющая? А управляющей нет! Вот и всё решение моих вопросов.  Вы забрали у меня просто так 600 рублей! Да, вы мне их вернете... Но! Через 47 дней! Вы берете проценты за пользование своими деньгами! А где же мои проценты за пользование МОИХ ДЕНЕГ! Которые вы наглым образом отобрали у меня почти на 3 месяца!