Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54.

Обнаружив на своей кредитной карте МИР платную услугу «Защита от списания с карты и от телефонного мошенничества» стоимостью 480 рублей в месяц, я решила отключить ее, а также проверить, нет ли других скрытых платных сервисов. Я долго не могла найти нужную мне кнопку в приложении для отключения услуги, и в итоге обратилась в онлайн-чат поддержки Банка.

 Сначала со мной начал общаться виртуальный помощник Отти. Он быстро уточнил мои данные, вежливо ответил, что услуга информирования не подключена, и оперативно перевел мой диалог на живого специалиста.

На связь вышла оператор Анастасия. Она поздоровалась, подтвердила, что платная услуга действительно подключена, и предложила мне сохранить ее, аргументируя это финансовой помощью в сложных ситуациях для меня и моих близких. Однако я была тверда в своем решении отключить платные опции. Анастасия приняла мой отказ без навязчивости и передала вопрос своему коллеге для оформления.

Далее мне ответила Юлия. Она попросила немного подождать, пока уточняет информацию, и через пару минут подтвердила, что услуга страхования отключена, а также сообщила приятную новость, что у меня не осталось более никаких дополнительных платных услуг. Я поблагодарила ее за помощь, а она, в свою очередь, была очень доброжелательна, пожелала мне хорошего дня и попросила оценить ее работу.

Хочу выразить благодарность всему чату поддержки, особенно Анастасии и Юлии, за профессионализм, вежливость и оперативность. Приятно, что сотрудники не пытаются агрессивно навязать услуги, а уважают решение клиента. Вопрос был решен в течение 5 минут, что очень порадовало. Спасибо за качественный сервис!