Райффайзенбанк - я в шоковом состоянии!

Предыстория: в далеком 2003-2005 годах я работала в западной компании, где мне, как зарплатному клиенту, были оформлены 2 дебетовые карты, рублевая и валютная. Оформлением карт занимался работодатель, карты мне были работодателем выданы для получения зарплаты. У меня они даже сохранились: VISA Electron 4655 **** **** 0310 (till 06/07) & VISA 4627 **** **** 4209 (till 07/07). В 2005 году я уволилась, перешла в другую компанию, где мне выдали зарплатную карту Citibank, которой я стала пользоваться вместо Raiffeisen. Соответственно, картой Райффайзен банка больше не пользовалась - и думать забыла об этом банке. И вот, решаю в декабре 2016 рефинансировать ипотечный кредит, выданный в другом банке, в Райффайзен, т.к. есть акция с привлекательным процентом 10,9. Собрала пакет документов, подала 30.12. Звонит мне кредитный менеджер Елена А-на: "Ваша заявка приостановлена, у вас задолженность перед нашим банком". Я не могу понять, откуда? Когда я переставала пользоваться картами, на них не было никакой задолженности! Мне было сказано подъехать в отделение. Подъехала в тот же день, 30.12, в отделение на Водном стадионе (для этого, к сожалению, пришлось отменить запланированную на этот отпускной для меня день поездку с ребенком). Отсидела очередь. Менеджер долго копалась в моих счетах, наконец увидела, что в 2005 году были какие-то списания комиссии, я должна заплатить 23 доллара по валютному счету и около 200 рублей по рублевому. И этот долг висит на мне с 2005 года! Я спросила: а почему я об этом не знаю? Мне не приходило ни одного уведомления от банка! Ответа не было. Хорошо, итоговая сумма к погашению в рублях получилась 2 010 рублей. Ладно, думаю, не критично. Погашу, не буду разбирательств учинять - зато оперативно продвинется моя заявка по рефинансированию. Оплатила 2 010 рублей, выслала сканы Елене А-ной (кстати, хороший сотрудник, оперативно реагировала, старалась помочь). Она направила сообщение кредитному инспектору, что все ок, рассматривайте дальше заявку на рефинансирование. Через пару часов звонок от Елены: "Заявка снова приостановлена. У вас есть еще долг" - "Вы издеваетесь? Я только что из вашего отделения! Я пожертвовала своим отпускным днем, отсидела очередь, ваша менеджер подняла мою предысторию, насчитала мне 2 010 рублей - я оплатила их в кассе. И у меня СНОВА ДОЛГ?! А ваша девочка в отделении что, настолько некомпетентна, что не смогла мне правильно назвать сумму? И какая сумма за мной еще числится?" - "Я не могу сказать, звоните на горячую линию". Звоню на горячую линию. Очень долго жду (в итоге звонок занял 35 минут, у меня есть принтскрин - представители банка, вы считаете это нормально, что человек тратит столько времени на горячую линию? А стоимость этого звонка с мобильного телефона вы мне компенсируете?) Короче, в итоге сотрудники горячей линии говорят мне, что я должна им еще сколько-то рублей и ..200 долларов!! В районе 15 000 в итоге!!!!! Are you kidding??!!! ЗА ЧТО??!! Я вашими картами вообще не пользуюсь с 2005 года, когда уволилась из той компании! Что за махинациями вы там занимаетесь?! В отделении сегодня мне что-то пели про то, что, оказывается, карта автоматически перевыпускается (я, соответственно, даже не знаю об этом) - и с нее начинают списываться комиссии за обслуживание и пр. "Тихо, сам с собою, я веду беседу" - банк тихо перевыпускает карту и начинает что-то собой придуманное с нее списывать! Вы не оказывали мне услуг! За что вы списываете деньги? Я за воздух должна вам под 20 000 рублей сейчас (учитывая уплаченную сумму и виртуальные долги)? Во-первых, предоставьте мне подписанный мною договор, где я соглашалась на все эти условия. Я его, во всяком случае, не видела. Во-вторых, что за услуги вы мне оказывали, после чего я стала должна вам такие деньги? Этих услуг просто не было. С 2005 года не было движений денежных средств по моим картам, услуги мне не оказывались. Я надеюсь, что банк оперативно и квалифицированно прояснит ситуацию, предоставив все подтверждающие документы. В первую очередь, подписанный мной договор + очень подробную детализацию, за что начислен долг. В противном случае буду обращаться уже в другие инстанции, типа Роспотребнадзора для начала. Кроме того, оставляю за собой право правдиво описывать свою историю (+ то, как она в итоге разрешится) на других сайтах - пусть народ знает своих "героев". PS. В 2003-2005 годах у меня сформировалось хорошее впечатление о банке. А сейчас, после своей ситуации + почитав отзывы на разных ресурсах, поняла, что что-то не очень хочется связываться с данным банком. Многие жалуются на какие-то странные списания. Вот так оформишь рефинансирование кредита - а потом лет через 10 узнаешь, что должен уже квартиру за "виртуальные" долги отдать. Такой банк хороший был - и так испортился. Очень жаль!