Банк обманывает в начислении миль

17.01.2017 12:42

2607

Оценка

Отзыв проверен

Перешел из Банка Москвы в Альфа банк в связи с поглощением банком ВТБ24 банка Москвы, условия стали невыгодны. Открыл карты Alfa-miles, поначалу было всё отлично, но в последнее время стал замечать, что Альфа-банк стал лукавить и явно не доначислял мили. Составил обращение через линию приоритетного обслуживания, ответ пришел очень быстро, буквально в течение суток, решение было принято о том, что мили были верно начислены. Такое ощущение, что банк вовсе не рассматривал обращение, а просто ограничился банальной отпиской. Потраченная сумма 101580р., что равно 3386 бонусов, не была учтена. Обратился в офис, начали считать вместе с менеджером и действительно не совпадает, менеджер лично убедилась. Составили обращение в отделении. На следующий день банк принёс извинения и зачислил 3308 миль. Хотя изначально утверждали, что расчеты верны. Прошла неделя, такая же ситуация. Вообще начисление миль проходит очень непонятно. В Банке Москвы например видно за что начислена каждая миля в личном кабинете, а в Альфа-банке начисление еженедельно одной суммой. Непонятно, какие транзакции банк учёл, а какие - нет. Вывод таков: у меня нет такого времени еженедельно посещать офис банка и сидеть с менеджером считать транзакции и составлять обращения. Буду менять банк, как раз в апреле заканчивается срок действия годового обслуживания. Неприятно, когда банк обманывает своих же клиентов. Привилегия обмана это, а не приоритетное обслуживание.

Администратор народного рейтинга

2017-01-30T15:08:29+03:00

Засчитано за качество консультаций "на местах".

Альфа-Банк

2017-01-18T13:01:35+03:00

Уважаемый Клиент, принимая во внимание Ваше обращение, мы проверили правильность начисления для Вас миль по программе. В ходе проверки мы установили, что все бонусы были перечислены корректно. Расхождение в подсчётах произошло из-за праздничных дней. Мили за 02.01.2017 были начислены в первый рабочий день 09.01.2017. Мы понимаем, что получение детализации о бонусах только в отделении не всегда удобно, поэтому сейчас занимаемся расширением нашего мобильного и интернет-банка. В ближайшее время мы добавим возможность просмотра начисления дистанционно, сделав отображение подробным и наглядным. Надеемся, что Вы оцените удобство наших будущих обновлений. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Без заголовка user-482626327696 Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-965226327161 Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...

Альфа-Банк

Комиссия за перевод user-276921468824 1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...

Альфа-Банк

Отзыв user-690326323309 Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...

Альфа-Банк

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка user-423322449301 26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...

Альфа-Банк

Сняли деньги с карты user-544525877443 Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...

Альфа-Банк

Служба поддержки быстро оказала консультацию Gtanya05 Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В...

Альфа-Банк

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026