Не работает закрытие счета

Добрый день, В банке было открыто 3 счета: текущий рублевый, долларовый и сейф (все дебетовые). 24 октября 2016 г. снял все деньги со счетов (в т.ч. валютного) и написал заявление на закрытие этих счетов и карты. 11 января обратился в банк за справкой о закрытии счетов, с этого момента начались приключения: 1) операционист сказал, что счета закрыты, но справку дать не может, т.к. наверно дата закрытия счетов ещё не подошла. Предложил обратиться в тех поддержку по тел и узнать дату у них. 2) позвонил прямо в отделении банка в тех поддержку - там сказали, что тоже не знают дату, и предложили обратиться к операционистам. Объяснив ситуацию, меня форварднули на другого сотрудника тех поддержки и там уже порекомендовали обратиться к руководству допофиса или другому операционисту. 3) описав п.2 обслуживающему меня операционисту в Подольском офисе, предложил ему обратиться за помощью "зала" 4) вместе с коллегой операционист решил-таки залезть в АБС (как я понял из их беседы) и выяснилось, что во фронте все счета закрылись, а в АБС остался долларовый счет с балансом 0,16$ и сейф с балансом 0 руб. (т.е. текущий рублевый счет все-таки закрылся). 5) мне было озвучено, что произошла непредвиденная ошибка и распечатка печатной формы об отсутствии счетов в банке с моими данными невозможна, т.к. система не позволяет это сделать, если счета закрыты не во всех системах. Попросили продиктовать моб тел и обещали связаться, при этом своих контактов не оставили. 6) На следующей неделе (16.01) решил про себя напомнить и обратился в тех поддержку. Там конечно о проблеме ничего не знали и связались с Подольским офисом. Опять попросили продиктовать моб тел и пообещали, что свяжутся. 7) Спустя какое-то время моим вопросом все-таки соизволили заняться и перезвонила девушка из Подольского офиса, которая сообщила, что ничего сделать не может с этой ошибкой, в системе висят долларовый счет и сейф, при этом на балансе долларового 0.18$ (откуда взялись ещё 2 цента непонятно, но выяснять, как я понял, было бессмысленно), а на сейфе 0 руб. Причина ошибки неизвестна. Решить ситуацию предложила следующим образом: приехать в офис->написать заявление на восстановление счета->написать заявление на списание куда-нибудь остатка с долларового счета->написать заявление на закрытие счетов->ждать 45 дней->приехать в офис за справкой. Также был предложен вариант забыть про эти счета и ничего не делать. :)  Т.к. причина ситуации не была выяснена, то её последствия не предсказуемы. Соответственно, вариант с "забыть" точно не подходит, и гарантий успешного закрытия по описанной процедуре в п.7 тоже нет.  Более того, имеются риски, что эти счета заново пере откроются. Исходя из описанно й ситуации, возникли некоторые сомнения в компетенции сотрудников Подольского офиса. Поэтому и решил написать на форуме - вдруг здесь найдутся сотрудники банка, которые смогут решить внутренние проблемы за счет ресурсов банка, а не за счет клиента. Сами подумайте, зачем мне этот головняк - 4 раза ездить в офис для закрытия счетов и писать ненужные заявления?! и это в случае, если повезет и не сработают риски, описанные выше. P.S. Я в Альфабанке не работал, не знаю устройства ИТ-инфраструктуры и особенности бизнес-процессов, но из опыта могу предположить, что проблема связана с процедурами по начислению и причислению процентов. Вероятно, причисление происходит по месяцам. Как следствие, на дату закрытия не происходит расчет с клиентом по недоуплаченным процентам. Если это так, то видится несколько вариантов разрешения моей проблемы, самый простой и быстрый - выдернуть из системы печатную форму, вбить в нее мои данные, поставить печать и отдать справку. А затем уже заниматься баг-фиксом для ликвидации в системе недозакрытых счетов.