Сотрудник банка отказался оформлять без страхования

Добрый вечер! Я пенсионерка и увидела рекламу, что ваш банк предоставляет кредит под ставку 15,9 и обратилась, предварительно позвонив на горячую линию. По телефону я заполнила анкету и мне предварительно одобрили сумму в 100 тыс рублей. Меня записали на 15:45 в отделение банка Ренессанс по адресу: г. Пенза, ул Московская,13. Я подъехала туда чуть раньше. Мы приступили к оформлению кредита и ТУТ НАЧАЛСЯ МОЙ КОШМАР. Менеджер Екатерина (фамилия ее не была указана на бейдже) рассчитала мне сумму в 79тыс рублей сроком на 2 года с ежемесячным платежом в 8500 рублей, из которых 20 тыс мне нужно внести за дополнительные услуги и 26 тыс была страховка. Я начала задавать вопросы девушке по поводу этих дополнительных взносов и попросила оформить без них. На что она заявила, что без страхования оформлять нельзя. На мое возражение, что данная услуга является добровольной- она побежала к своему руководителю (руководство у них сидит за дверью под паролем). В итоге, бегала она так четыре раза, каждый раз проговаривая мне, что она у своего начальника с его компьютера отправила заявку. Потом она мне сообщила, уже сидя за своим компьютером, что мне предоставили кредит на тех условиях, про которые она мне рассказывала. Я попросила еще раз отправить заявку без страховки. Она мне пригрозила-Вам что деньги вообще не нужны? К тому же через месяц придете и деньги за дополнительные услуги Вам вернут. Я попросила позвать руководитель данного отделения-она предложила поехать мне в Москву. В итоге, этот некомпетентный сотрудник заявила мне, что якобы пришел отказ. Я попросила мне распечатать из программы Ренессанса документ, где будет указано, что банк отказал в выдаче кредита. Менеджер Екатерина ответила, что распечатывать она мне ничего не будет. Я вышла из отделения и хотела отправить заявку в другом банке. И вдруг мне на телефон позвонили из Ренессанса -уточнить почему я не стала оформлять кредит -и каково же было мое удивление, что оказывается, девушка заявку вообще никуда НЕ ОТПРАВЛЯЛА! Сотрудник горячей линии предложила мне обратиться в другое отделение Ренессанса в г Пензе на ул Славы,7 где очень вежливый специалист Марина мне оформила кредит без страхования. УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА К БАНКУ! Разберитесь с тем беспорядком в офисе Ренессанса г Пензы на ул Московская, 13, в котором сотрудники, если ты не оформляешь страхование и не покупает дополнительные услуги за 20 тыс просто говорят, ЧТО ВАМ ПРИШЕЛ ОТКАЗ. Я считаю, если я и пенсионерка, это не означает, что со мной можно так поступать.