Банк бездействует в ответ на мое обращение о неправомерном начислении процентов

21.01.2017 12:28

2587

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! Пишу сообщение в надежде, что представитель банка ОТП обратит внимание на мою жалобу. Я являюсь держателем кредитной карты ОТП. Нечасто пользуюсь кредитными средствами, но когда пользуюсь, всегда гашу задолженность в грейс-период. В октябре 2016 обратила внимание, что по моему счету начислены проценты, в то время как задолженность была погашена в грейс-период. 29.10.2016 я обратилась по горячей линии банка с обращением, номер обращения 16142672, пообещали дать ответ 18 ноября 2016г. В обозначенный банком день 18.11.16 мне пришло смс-сообщение, где меня ставили в известность, что для того, чтобы ответить на мое обращение банку требуется еще время. До настоящего времени, а прошло уже почти три месяца после моего первого обращения к банку, вопрос не решен. В январе 2017 я снова звонила на горячую линию, никакого ответа я не получила ни по существу вопроса, ни по срокам, в которые я могу получить ответ. На мой взгляд, банк намеренно бездействует, ожидая, что я забуду о проблеме. Не верю, что для проверки моего случая требуется так много времени.

ОТП Банк

2017-04-10T08:59:28+03:00

Уважаемая Татьяна, спасибо за Ваш отзыв. В первую очередь приношу извинения за долгое рассмотрение обращения. Длительность обусловлена взаимодействием со многими подразделениями. Сообщаю, что при погашении кредита, каждый внесенный Вами платеж (за вычетом процентов и плат) возвращается обратно на карту, и лимит восстанавливается до изначального значения. Первоначально списываются проценты, начисленные на сумму основного долга за прошлый расчетный период, затем списываются платы, затем оставшаяся сумма идет на погашение суммы основного долга. По Вашей карте в период с 01.06.2016 по 30.09.2016 по техническим причинам была не учтена часть процентов. Банком проведены исправительные работы, задолженность по карте на 10.04.2017 отсутствует. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Васильева Ирина ОТП Банк

tat252

2017-06-24T14:55:02+03:00

Проблема решена. Банк все исправил.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.2%

решено проблем

7 023

отзывов

6 926

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты user-202120726351 Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной...

ОТП Банк

Быстро понял мой вопрос user-125811996968 Обратилась за помощью в чат через мобильное приложение, по моей простбе робот сразу переключил на оператора, оператор вник в суть вопроса и без дополнительной информации мне был...

ОТП Банк

Я ошиблась, а операторы супер user-958025081575 Хочу написать отзыв благодарности на банк отп, так как очень помогли мне с моим вопросом. Дело в том что я часто делаю покупки на озоне и плачу картой отп, так как мне это выгоднее...

ОТП Банк

Получение карты и услуги банка user-338226356358 Общался по поводу получения кредитной карты с оператором Павлом. Грамотно объяснил условия и параметры продукта. Особенно заинтересовал кеш-бек за услуги ЖКХ. В итоге принял...

ОТП Банк

Виртуальная карта user-618824503925 Написала в чат ОТП Банка 28 августа 2026 в 10:39. У меня есть две кредитные карты: пластиковая и виртуальная. Стало интересно, можно ли закрыть виртуальную, а пластик оставить...

ОТП Банк

Получение кредитной карты user-539210451728 Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу...

ОТП Банк

Кредитная карта 55 дней без процентов user-137622408529 Я являюсь активным пользователем продуктов ОТП-банка, дебетовой карты с кэшбэком 3% на коммунальные услуги, накопительного счета. И я решила оформить кк карту для крупной покупки...

ОТП Банк

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты

Оценка 5

Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной... Читать полностью

06.09.2026

Быстро понял мой вопрос

Оценка 5

Обратилась за помощью в чат через мобильное приложение, по моей простбе робот сразу переключил на оператора, оператор вник в суть вопроса и без дополнительной информации мне был... Читать полностью

06.09.2026

Я ошиблась, а операторы супер

Оценка 5

Хочу написать отзыв благодарности на банк отп, так как очень помогли мне с моим вопросом. Дело в том что я часто делаю покупки на озоне и плачу картой отп, так как мне это выгоднее... Читать полностью

05.09.2026

Получение карты и услуги банка

Оценка 5

Общался по поводу получения кредитной карты с оператором Павлом. Грамотно объяснил условия и параметры продукта. Особенно заинтересовал кеш-бек за услуги ЖКХ. В итоге принял... Читать полностью

05.09.2026

Виртуальная карта

Оценка 5

Написала в чат ОТП Банка 28 августа 2026 в 10:39. У меня есть две кредитные карты: пластиковая и виртуальная. Стало интересно, можно ли закрыть виртуальную, а пластик оставить... Читать полностью

04.09.2026

Получение кредитной карты

Оценка 5

Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу... Читать полностью

04.09.2026

Кредитная карта 55 дней без процентов

Оценка 5

Я являюсь активным пользователем продуктов ОТП-банка, дебетовой карты с кэшбэком 3% на коммунальные услуги, накопительного счета. И я решила оформить кк карту для крупной покупки... Читать полностью

03.09.2026