Неуважительное отношение к клиентам и безграмотный персонал

Ситуация 1. В мае месяце 2016 года за обслуживание карты Американ экспресс сняли 6 000 рублей, вместо положенных 4 500 рублей, прописанных на момент заключения договора. Причем сняли в нарушение : ИНФОРМАЦИЯ О СУММЕ РАСХОДНЫХ ОПЕРАЦИЙ, ВЛИЯЮЩЕЙ НА РАЗМЕР ПЛАТЫ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРТЫ. Сумма Расходных операций с начала года обслуживания карты до 19.01.2017 составляет *** 006.68 RUR Если в течение текущего года обслуживания Основной карты сумма Расходных операций по Основной карте достигнет 300 000 рублей РФ плата за годовое обслуживание Основной карты за следующий год обслуживания Основной карты не взимается. Для того, чтобы плата за обслуживание не взималась, Вам осталось совершить операции на сумму -**** 006.68 RUR В течение текущего года обслуживания Основной карты сумма Расходных операций по Основной карте достигла 300 000 рублей РФ, в связи с этим плата за годовое обслуживание Основной карты за следующий год обслуживания Основной карты не взимается. С мая 2016 года было написано 3 (!) заявления претензии по это вопросу, до сих находятся на рассмотрении. Ситуация 2. По заявлению о спорных операциях с использованием карты 7810-ОКП/25195 от 21.11.16, прошло более 45 рабочих дней, никаких ответов предоставлено также не было. Попытки дозвониться в колл-центр приводят к тому, что запрашивается или номер договора или номер карты, после чего просят набрать 5-ти значный цифровой код, а у меня кодовое слово (!) пробиться через это барьер не представляется возможным. Онлайн консультант на какие-либо вопросы ответить затрудняется и отправляет либо в колл-центр, либо на сервис с обратным звонком - воспользоваться которым в течение всего дня (!) не получилось, так как все операторы заняты.