Моя немецкая бабушка негодует о псевдо-австрийском сервисе

16 января на сайте Райффайзена появляется Акция под названием «[i]Год бесплатного обслуживания по карте «Афиша-Рестораны»[/i]». 17 января вечером заполняю заявку на сайте (Я действующий клиент).  18 января в ~14:30 мне звонит девочка для подтверждения информации из моей заявки и в ходе разговора выясняется, что девочка совершенно не в курсе этой Акции. Через 15 минут препирательств по телефону (Акции нет, Акция есть) я отправляю девочку читать собственный сайт Банка, после чего через еще 15 минут она перезванивает и наконец-то удовлетворенным голосом сообщает, что Акция есть, карта будет бесплатной на первый год, а забрать я ее могу после получения SMS в ДО «Троицкое». 23 января приходит SMS о готовности карты. 24 января. Москва. Центральный офис. Отделение «Троицкое». Я за последний год в этом Отделении был четыре раза. Всякий раз клиентская зона находилась в стадии перманентного ремонта. Сейчас ремонт вроде закончен. Поставили электронную очередь и электронное табло. Залы/окна пронумеровали. Нумеровали, похоже, те же люди, что и делали ремонт. Как можно объяснить, что Зоны «1» визуально нет, после «2» идет «4», который одновременно еще и Private Banking, а зоны «3» и «7» находятся вообще в другой части помещения. Но самое главное, что в центральном офисе банка Райффайзен на обслуживании ФЛ (в т.ч. выдаче пластика) сидит один (!) операционист (в той зоне, где Private Banking). Остальные три девочки занимаются непонятно чем. На мой вопрос «а что, правда один работает?», мне ответом было глухое: «Сегодня по техническим причинам так». Но в прошлые пару моих визитов тоже работал один операционист, и я на это не обратил внимание по причине отсутствия очереди. А в этот раз очередь была и вполне приличная. Прождав 15 минут и поняв, что до моего С30 должны пройти как минимум С27, С28, С29, а скорость обслуживания клиентов – это явно не конек специалистов данного офиса, решил не тратить свое время и покинул офис. Собственно, вопросы к ПБ: [list][*]Это вообще нормально, такой уровень обслуживания для центрального ОО? [/*][*]До сего момента вполне серьезно рассматривал подключение Premium-пакета, но лично убедившись, что никаким Premium’ом тут не пахнет, теперь не рассматриваю и другим не советую.  [/*][*]Существует ли офис Райффайзена в Москве с более включенными и квалифицированными работниками? Если да, то подскажите какой именно и как мне составить запрос на перенаправление уже готового пластика в этот волшебный другой мир?[/*][/list] Заранее спасибо. P.S. И за это они еще хотят 2 900 ₽/год...