Навязывание кредитной карты и намеренное введение в заблуждение по поводу правил ее пользования

Являюсь клиентом этого банка на протяжении многих лет, обслуживаюсь в офисе в Новогиреево, никогда не возникало никаких проблем до того момента, когда со своим вопросом я вынуждена была обратиться в офис на Каланчёвской улице. Сотрудница банка К-ва предложила мне оформить карту "Десяточка", расписав все её плюсы. Я пенсионерка, привыкла считать деньги, поэтому, естественно, задала вопросы относительно стоимости годового обслуживания и продолжительности льготного периода. На что г-жа К-ва, не моргнув глазом, ответила, что карта АБСОЛЮТНО бесплатна и льготный период составляет около 30 дней (мол, точно не помнит, но что-то около этого). Бесплатность кредитной карты и забывчивость оператора показались мне немного странными, но я привыкла доверять сотрудникам этого банка и по указанию г-жи К-вой тут же активировала полученную карту путём перечисления с неё 500 рублей на счёт мобильного телефона. Мне было велено "дня через 4" (приблизительность срока тоже показалась странной) вернуть эту сумму на карту, и тогда, мол, никакого долга перед банком у меня не будет. Каково же было моё удивление, когда оказалось, что переведённые мною 500 рублей оказались заблокированными, поскольку, как выяснилось, никакого льготного периода нет, досрочное погашение долга надо оформлять лично в офисе в письменном виде, и в начале следующего месяца с моего счёта будет списано 900 рублей за годовое обслуживание! В связи с этим возникают вопросы: на каком основании г-жа К-ва заведомо лжёт пожилому человеку, давнему клиенту этого банка и с чьей подачи она это делает? Такие действия сотрудницы данного конкретного офиса сильно подрывают доверие ко всему банку в целом. Не слишком ли велика цена за одну впаренную кредитную карту?