Неквалифицированные кадры

Случайно оказалась клиентом данной кредитной организации в связи с тем, что потребительский кредит из моего банка был передан на обслуживание в Ренессанс Кредит. При обращении в отделение банка с целью внесения очередного платежа по данному договору, сотрудники банка предоставили неквалифицированную консультацию, сообщив о том, что сейчас можно внести два ежемесячных платежа, чтобы избежать задержки поступления средств в новогодние праздники. Согласно консультации сотрудников, были внесены в кассу банка денежные средства в размере достаточном для погашения двух ежемесячных платежей по моему кредитному договору. Спустя 5 дней с даты ежемесячного платежа, поступило смс-сообщение, информирующее о наличии просроченной задолженности с указанием номера телефона для уточнения информации. По телефону сотрудники банка сообщили о начислении штрафов, испорченной кредитной истории, а также сообщили о том, что платеж был зачислен в счет частично досрочного погашения задолженности по моему договору, несмотря на то, что я не писала такого заявления. Также мне сообщили о том, что сотрудники ввели меня в заблуждение в связи с тем, что не владели информацией о том, что мой кредитный договор заключен с другим банком (несмотря на то, что номер счета сотрудникам сообщили). Была оставлена по телефону горячей линии жалоба на сотрудников, предоставивших недостоверные сведения, в связи с чем было принято решение, приведшее к нарушению моих прав и свобод, как гражданина РФ, а также незаконно возложена на меня обязанность по уплате очередного платежа, и я была незаконно привлечена к ответственности в виде штрафа за несвоевременно внесенный платеж и нарушение условий договора. Рассмотрев данную жалобу, мне позвонил сотрудник банка, сообщив свой добавочный номер телефона и имя. Сотрудник сообщил о том, что данную жалобу банк посчитал несущественной и трижды отказались принимать мою жалобу повторно, ссылаясь на частное мнение звонившего сотрудника о нецелесообразности оставления жалобы. Таким образом я была вынуждена оплатить повторно свой очередной платеж, внесенный заранее и в строгом соответствии с указаниями сотрудников отделения банка, а также оплатить штраф, возникший в результате работы неквалифицированного персонала. В результате отказа в праве гражданина РФ на административную жалобу, есть основания расценивать данные действия сотрудников. как умышленные с целью неосновательного обогащения.