Навязывание оплачиваемой карты

28.01.2017 19:49

2524

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Начал обслуживаться как физ.лицо в Альфа-банке по пакету услуг "Оптимум" - он включает в себя несколько счетов и до 5 дебетовых карт. Пакет имеет свою стоимость обслуживания и предполагается, что включенные в него услуги покрываются этой стоимостью. Мне сразу открыли 2 дебетовые карты, как я думал, в рамках этого пакета. Но через полмесяца пришло извещение о снятии комиссии за карту. Как объяснила тех.поддержка - потому, что это особая карта с дизайном, которая обслуживается за дополнительную комиссию. То есть, мне первой же картой подсунули платную карту, хотя есть и бесплатные варианты. Да, я подписывал бумагу на открытие карты, но я не вникал в ее тип (дебетовая мастеркард - ок), а оператор никак меня не извещал о дополнительной оплате. К чести Альфа-банка, после продолжительной переписки они согласились вернуть комиссию, если я закрою карту и оформлю обращение. То есть, мне снова придется идти в офис и оформлять новую карту. А все эти телодвижения и возня - без всяких извинений и компенсаций.

Альфа-Банк

2017-01-30T12:37:08+03:00

Уважаемый Клиент, действительно в рамках Пакета услуг "Оптимум" у Вас есть возможность выпустить 5 бесплатных дебетовых карт категории Standrt/Classic, а за обслуживание карт с дополнительными преимуществами предусмотрена комиссия. Сотрудники отделения перезвонили Вам и пояснили условия по уже выпущенной для Вас карты Next. Извинились за возможно не совсем полную консультацию при ее оформлении и в качестве небольшой компенсации вернут комиссию, которая была списана ранее. Надеемся на понимание и дальнейшее продуктивное сотрудничество. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

arleeron

2017-02-10T22:44:11+03:00

Комиссия возвращена (и не только за это...). Хотелось бы, чтобы таких проблем вообще не возникало, а не только "в индивидуальном порядке" и после переписки.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Без заголовка user-482626327696 Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-965226327161 Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...

Альфа-Банк

Комиссия за перевод user-276921468824 1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...

Альфа-Банк

Отзыв user-690326323309 Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...

Альфа-Банк

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка user-423322449301 26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...

Альфа-Банк

Сняли деньги с карты user-544525877443 Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...

Альфа-Банк

Служба поддержки быстро оказала консультацию Gtanya05 Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В...

Альфа-Банк

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026