Обращение в прокуратуру

31.01.2017 13:59
2586
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Прокурору Москвы. При заключении договора об открытии дебетового карточного счета в АО Альфабанк мне не сообщили полную стоимость обслуживания карточного счета за год, специалист сообщил сумму 1200, а в реальности приходится платить 3580. Я отказываюсь платить и обратился в банк о расторжении договора, они мне его не расторгают, и теперь кошмарят меня телефонными звонками, в день их приходит по 78 штук с разных номеров, и представляются Альфабанком. Прошу вас провести расследование по данному вопросу, и наказать банк  за вторжение в частную жизнь и вымогательстве денежных средств. Ответ по данному делу можно направить мне письменно для обращения в банк и расторжения договора, и перестать мне названивать, и исключить номер из номера автоинформатора 892967***78.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-02-13T17:09:38+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-08-16T17:40:47+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем о произошедшем и приносим извинения за доставленные неудобства. Для решения возникшей ситуации мы пригласили Вас для консультации в наше отделение и ответили на все интересующие вопросы. По результатам нашей беседы мы смогли выявить причины произошедшей ошибки и недопонимания, которое возникло между Вами и нашими коллегами. Наш сотрудник недостаточно полно проконсультировал Вас о принципах работы Пакета услуг и размере взимаемой комиссии, из-за чего было списано больше, чем Вы рассчитывали: годовое обслуживание карты плюс ежемесячная комиссия за Пакет услуг. После выявления этого несоответствия мы вернули для Вас списанные комиссии за ПУ, проконсультировали обо всех возможных платных услугах Банка и отключили информирование о задолженности от Вашего номера. Благодарим Вас за предоставленную обратную связь. Мы проведём необходимые мероприятия с ответственными сотрудниками по итогам данного кейса и учтём все ваши комментарии и пожелания для того, чтобы стать лучше. Будем рады вновь видеть Вас в числе наших активных Клиентов. С уважением, Альфа-Банк.
andreytsimbal
2017-08-16T17:17:00+03:00
Спасибо, за решение моей проблемы ставлю 5. Помните - обман, он некрасив, как ни крути. То, что пришли навстречу по решению проблемы - чисто человеческое спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка